Informazioni su Google Business Profile Insights per aziende con più sedi

Profilo aziendale di Google, o GBP, è una piattaforma gratuita che consente alle aziende locali di gestire la propria presenza online su Google Maps e Ricerca. È uno strumento essenziale per le attività commerciali con più sedi, tra cuimigliora notevolmente la visibilità nei risultati di ricerca locali.

Se sfruttato correttamente, GBP può contribuire a garantire che informazioni aziendali accurate siano prontamente disponibili per i clienti, aumentare il coinvolgimento dei clienti e fornire informazioni preziose sul comportamento e sulle prestazioni dei clienti per posizione.

Configurazione e ottimizzazione del profilo aziendale di Google per più sedi

Se sei titolare di un'attività con più sedi, puoi crea un gruppo aziendale sul tuo profilo per gestire più profili aziendali contemporaneamente. Ecco come.

1. Se non disponi già di un GBP, vai sul sito web di Google Business Profile e cerca il nome della tua attività. Puoi anche cercare il nome della tua attività nella Ricerca Google e fare clic su «Possiedi questa attività?» nel Knowledge Panel che appare.
2. Segui le istruzioni e completa il tuo profilo.
3. Una volta completato, vai al tuo Google Business Profile Manager e seleziona Crea gruppo → Crea.
4. Carica ciascuna sede singolarmente o utilizza un foglio di calcolo modello fornito da Google per caricare le sedi in blocco. Puoi scaricare questo foglio di calcolo selezionando Aggiungi attività → Importa aziende → Scarica il modello all'interno del tuo Google Business Profile Manager.
5. Controlla, quindi ricontrolla, di aver compilato tutto correttamente per garantire un rapido processo di verifica.

Tieni presente che se hai 10 o più profili della stessa attività, puoi utilizza il processo di verifica in blocco di Google per ottenere la verifica. Per fare ciò, utilizza il menu a discesa a sinistra su Google Business Profile Manager e seleziona Verifiche → Catena per compilare il modulo.

I titolari di attività verificati possono aggiornare le informazioni aziendali e aggiungere nuove sedi alla loro dashboard da mostrare su Google Maps e Ricerca, quindi è importante completare questo processo il prima possibile.

Caratteristiche principali di un GBP

Un profilo aziendale lo rende facile condividere informazioni sulla tua attività. Tra le altre cose, puoi:

• Aggiungi informazioni essenziali al tuo profilo, ad esempio il tuo numero di telefono o gli orari delle ferie.
• Condividere foto, comprese immagini di prodotti o voci di menu.
• Rispondi ai clienti tramite recensioni o pubblicando risposte alle domande più frequenti.
• Accetta ordini e prenotazioni online, facilitando l'interazione dei clienti con la tua attività.
• Fornisci i tuoi handle sui social media, in modo che i clienti possano trovarti su altre piattaforme e rimanere aggiornati su offerte ed eventi in località specifiche.

Panoramica dei rapporti sui profili aziendali di Google

La rendicontazione in GBP è fondamentale per i titolari di aziende con più sedi che desiderano fare scelte più consapevoli per ottimizzare le prestazioni nel loro complessoo a livello locale.

Approfondimenti sul comportamento dei clienti

Un'attività con più sedi non è un monolite, e nemmeno i tuoi clienti. Questa è una delle ragioni per cui la rendicontazione in GBP è così importante: ti consente di cercare somiglianze e differenze tra i comportamenti dei clienti in luoghi diversi. Puoi identificare se alcune sedi che sembrano avere punti deboli comuni, ad esempio ricevono meno prenotazioni rispetto alla maggior parte delle altre località, hanno anche dei punti in comune.

Questa comunanza potrebbe comportare dati demografici dei clienti e persino l'area geografica condivisa in cui si trovano le sedi. Utilizzando Business Profile Manager, puoi determinare quali attributi condivisi determinano le prestazioni che stai riscontrando e creare un'iniziativa personalizzata da implementare in quei negozi specifici.

Processo decisionale basato sui dati

In un mondo perfetto, il profilo Google Business di ogni sede commerciale sarebbe personalizzato alla lettera per garantire che risuoni perfettamente con i clienti. Forse questo è l'obiettivo finale, ma prima possiamo utilizza le tendenze che troviamo tra le diverse località nei nostri GBP per creare messaggi personalizzati a un livello più ampio.

Forse tu aggiorna la descrizione dei tuoi GBP per regione o lancia una nuova iniziativa in tutte le località con basse interazioni. Oppure, per le strutture che non hanno ricevuto recensioni recenti, potresti persino promuovere uno sconto sui GBP a qualsiasi cliente che lasci una recensione, positiva o negativa. Questi sono i tipi di decisioni basate sui dati che i profili aziendali rendono possibili.

Metriche e approfondimenti chiave di GBP Reporting

Cerca e visualizza le metriche

Queste metriche ti aiutano a capire come i clienti trovano il tuo profilo.

• Suddivisione della piattaforma e del dispositivo: Questo rapporto, disponibile nella scheda Prestazioni, mostra su quali piattaforme e dispositivi si trovavano le persone quando hanno scoperto il tuo profilo, consentendoti di comprendere meglio il comportamento degli utenti. Puoi vedere se i clienti trovano più spesso il tuo profilo su desktop o dispositivi mobili oppure tramite Google Search o Google Maps.
• Ripartizione dei risultati della ricerca: Questo rapporto, che si trova anche nella scheda Rendimento, è un elenco di termini di ricerca che hanno causato la visualizzazione del tuo profilo aziendale nei risultati di ricerca. Include il numero di impressioni ricevute dalla tua GBP per termine di ricerca. Questa suddivisione ti aiuta a capire perché le persone sono interessate alla tua attività e se esiste un'opportunità per una sede di soddisfare un'esigenza dei tuoi clienti che attualmente non viene soddisfatta.

Azioni dei clienti

Queste metriche includono le azioni intraprese dai tuoi clienti sul tuo profilo.

• Interazioni complessive del profilo: Nella scheda Prestazioni, puoi visualizzare il numero di interazioni specifiche ricevute dal tuo profilo aziendale, tra cui prenotazioni, chiamate e messaggi. Queste metriche sono fondamentali per capire in che modo le persone interagiscono con la tua attività.
• Chiamate: Scopri quante chiamate ha ricevuto la tua azienda tramite il tuo profilo nella scheda Chiamate. Puoi anche visualizzare un dettaglio del numero totale di chiamate perse che ricevi in media per giorno della settimana o per ora del giorno.
• Messaggi: Guarda quanti messaggi sono stati inviati al tuo profilo nella scheda Messaggi. Puoi anche personalizzare il tuo messaggio di benvenuto automatico e leggere e rispondere direttamente agli utenti con risposte a domande o dubbi.
• Prenotazioni: Nella scheda Prenotazioni, puoi vedere quanti utenti hanno prenotato un appuntamento o una prenotazione tramite i tuoi GBP.
• Indicazioni stradali: Scopri quante richieste di indicazioni sono state fatte dai clienti dal tuo profilo aziendale. Queste informazioni sono disponibili nella scheda Prestazioni.
• Clic sul sito Web: Guarda nella scheda Performance per vedere quanti clic sul sito web sono stati effettuati dal tuo profilo aziendale.

Recensioni

Queste metriche ti aiutano a monitorare e sfruttare il feedback dei clienti.

• Vedi la tua valutazione: Visualizza rapidamente la tua valutazione media delle recensioni e quante recensioni hai nella scheda Recensioni. Puoi anche incoraggiare i clienti a inviare recensioni copiando il link fornito da Google nella scheda Chiedi recensioni.
• Leggi e rispondi: Nella scheda Recensioni, puoi leggere e ordinare le recensioni. Utilizza un filtro per includere solo le recensioni senza risposte, in modo da poter inviare facilmente risposte ponderate ai clienti.

Come accedere e utilizzare i report GBP

Accesso ai report GBP

Gli utenti GBP possono accedere facilmente a informazioni dettagliate per una località specifica tramite selezione del profilo in Google Business Profile Manager.

Quindi, seleziona la scheda pertinente (Prestazioni, Leggi le recensioni, ecc.) e il periodo di tempo che si desidera visualizzare, se applicabile.

Se sei interessato a visualizzare i dati sulle prestazioni per più sedi, puoi scaricare in blocco i dati di più profili in un foglio di calcolo. Seleziona semplicemente i profili su cui desideri ricevere i report e seleziona Azioni → Scarica → Approfondimenti. Quindi, seleziona un intervallo di tempo e fai clic su Scarica rapporto.

Questo rapporto collettivo mostra le prestazioni per località e include informazioni simili a quelle del rapporto sulle prestazioni individuale. In esso puoi vedere il numero di persone che hanno visualizzato il tuo profilo aziendale su Google Maps e Ricerca Google per dispositivo.

Puoi anche traccia chiamate, messaggi, prenotazioni, indicazioni stradali e clic sul sito web. Se la tua attività è un ristorante, il rapporto mostrerà il numero di ordini di cibo e di clic sui menu ricevuti dalla tua attività. Se si tratta di un hotel, il rapporto includerà il numero di prenotazioni ricevute.

Interpretazione dei report in GBP

La suddivisione per località del rapporto su più sedi semplifica identificare le tendenze nei dati o vedere quando le prestazioni di una sede sono incoerenti con tendenze generali. Usa metriche come le visualizzazioni di pagina e le query di ricerca per capire come e dove i clienti trovano il tuo profilo.

Le metriche di interazione, come le prenotazioni e le richieste di direzione, possono darti un migliore idea di come preferiscono i clienti interagire con il tuo profilo. E puoi utilizzare le recensioni per assicurarti che i clienti abbiano buone interazioni con la tua attività e cercare i punti deboli su cui puoi migliorare.

Utilizzo dei report per migliorare il profilo aziendale

Definizione di obiettivi e KPI

Stabilisci obiettivi chiari

Quali sono i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI)? Sono uguali per tutte le sedi? Assicurati di esserlo stabilire obiettivi chiari e tendere verso traguardi specifici mentre lavori per l'ottimizzazione. Altrimenti, avrai difficoltà a sapere cosa funziona e cosa no.

Tieni traccia dei progressi verso i tuoi obiettivi

Per sapere cosa funziona e cosa no, devi tenere traccia dei tuoi progressi nel tempo. Esegui report su base regolare, anche una volta al mese. Nota dove vedi un miglioramento e dove no. Per le sedi di quest'ultimo campo, utilizza le tue sedi ad alte prestazioni per ispirare le ottimizzazioni che apporti.

Ottimizzazione delle strategie di marketing basate su approfondimenti

Aggiorna i tuoi dati regolarmente

Prendi il tuo SEO locale sforzi per il livello successivo di assicurandoti di aggiornare i tuoi GBP locali con nuove foto, nuovi contenuti e orari aggiornati. Non dimenticare di includere aggiornamenti specifici come gli orari delle festività e le nuove voci di menu! Avere informazioni aziendali accurate sui tuoi GBP soddisferà i clienti e migliorerà la visibilità delle ricerche.

Incoraggia le recensioni dei clienti

Nella sezione «Chiedi recensioni» nel tuo GBP, puoi copiare il link di una recensione e condividerlo con i clienti per incoraggiarli a lasciare il loro feedback. Si tratta di una funzionalità estremamente importante, in quanto non è raro che i potenziali clienti si rivolgano alle recensioni aziendali per determinare se l'attività è adatta alle loro esigenze. Questo è uno dei motivi per cui le aziende dovrebbero incoraggiare i propri clienti a lasciare recensioni, in modo che i nuovi clienti comprendano meglio ciò che offrono. Le recensioni positive creano anche fiducia con i clienti e ne incoraggiano la fedeltà.

Anche le recensioni negative sono importanti, in quanto aiutarti a capire dove non sei all'altezza e come puoi migliorare. In GBP, ti offrono anche l'opportunità di sistemare le cose rispondendo direttamente ai clienti insoddisfatti.

Utilizza strumenti di terze parti per una migliore gestione dei report e delle inserzioni

Nonostante tutti gli strumenti, i suggerimenti e i trucchi che Google offre alle aziende con più sedi, la gestione manuale di più GBP può comunque essere un processo incredibilmente dispendioso in termini di tempo. Fortunatamente, ci sono strumenti disponibili per aiutare gli imprenditori ad automatizzare molte attività relative alla gestione del GBP.

Uberall, ad esempio, può rispondere automaticamente alle recensioni dei clienti, aggiungere video al tuo GBP su larga scala e fornire ulteriori informazioni sulle prestazioni che possono aiutarti a ottimizzare ulteriormente i profili di località specifiche. Se hai molte sedi, ne vale la pena check-out!