Il 67 % dei consumatori statunitensi considera le recensioni false online un problema crescente
San Francisco, 28 ottobre 2021 – Uberall, leader globale nelle soluzioni di location marketing, ha pubblicato oggi un nuovo report: «The State of Online Review Fraud». Lo studio analizza quattro milioni di recensioni di attività commerciali locali su Google, Facebook, Yelp e Tripadvisor. È il primo report ad affrontare il crescente problema delle recensioni false su questa scala.
Lo studio, condotto in collaborazione con The Transparency Company, ha utilizzato tecniche sofisticate di machine learning e Natural Language Processing per identificare le recensioni non autentiche in 19 categorie popolari di attività commerciali locali e nelle principali aree metropolitane degli Stati Uniti. La ricerca è stata avviata nel quarto trimestre del 2020 e completata nel secondo trimestre del 2021.
«La copertura mediatica delle frodi nelle recensioni è cresciuta, ma nessuno aveva quantificato il problema», dichiara Greg Sterling, VP of Market Insights di Uberall. «Volevamo capire quanto sia grande il problema delle frodi nelle recensioni oggi e dove si concentri.»
Dato che quasi il 90 % dei consumatori online consulta le recensioni prima di acquistare, le recensioni sono diventate una questione ad alto impatto per le aziende. Le recensioni positive aiutano le aziende a posizionarsi meglio nei risultati di ricerca e generano più conversioni. E sebbene i dati del sondaggio di Uberall mostrino che due terzi (67 %) dei consumatori sono preoccupati per le frodi nelle recensioni, la maggior parte delle persone non riesce a individuare le recensioni false.
«Purtroppo molti consumatori prendono le recensioni per buone e vengono ingannati», afferma Curtis Boyd, fondatore e CEO di The Transparency Company. «Google ha rimosso 130 milioni di recensioni false nel 2019 e nel 2020 – è un problema che si misura in miliardi di dollari.»
Tra gli ulteriori risultati del report:
- Google è la principale piattaforma di recensioni per le attività commerciali locali negli Stati Uniti, utilizzata da circa il 70 % dei consumatori.
- Tra le quattro piattaforme esaminate, Google presentava la percentuale media più alta di recensioni non autentiche in tutte le categorie aziendali (10,7 %). Seguivano in ordine decrescente Yelp (7,1 %), Tripadvisor (5,2 %) e Facebook (4,9 %).
- La categoria con la percentuale più alta di recensioni false è quella dei fabbri (14,5 %). Le farmacie presentavano il tasso più basso (1,3 %).
- L’area metropolitana con la percentuale più alta di frodi nelle recensioni è Miami-Fort Lauderdale con il 9,7 %. Boston è risultata la città con il livello di frode più basso – il 3,9 % di tutte le recensioni.
«Le recensioni sono state una risorsa inestimabile per consumatori e aziende, e la loro integrità deve essere protetta», afferma Sterling. «Le recensioni false contribuiscono a una crisi di fiducia più ampia su Internet, e le grandi piattaforme dovrebbero fare molto di più per affrontare il problema.»
Per preservare la fiducia dei consumatori, il settore deve adottare un approccio più sistematico per contrastare le frodi nelle recensioni:
- Utilizzare gli strumenti disponibili di machine learning e AI, combinati con un’applicazione rigorosa, per ridurre le frodi nelle recensioni a livelli bassi a una cifra.
- Adottare un approccio strutturalmente più difficile da aggirare.
- Continuare a rendere semplice per aziende e consumatori segnalare le recensioni sospette.
- Orientarsi verso sistemi di verifica che minimizzino la probabilità che qualcuno diverso dal cliente reale scriva recensioni (ad esempio, acquirente verificato).
Questi approcci non si escludono a vicenda e devono essere utilizzati in combinazione.
Scopri come aziende e consumatori possono segnalare e rimuovere le recensioni false. Scarica il report completo «The State of Online Review Fraud» per un’analisi approfondita del nostro studio su quattro milioni di recensioni di attività commerciali locali.
Informazioni su Uberall
Uberall è una piattaforma di marketing multi-sede che aiuta i brand enterprise a gestire e ottimizzare la propria presenza digitale locale attraverso schede, recensioni, social media, pagine locali, store locator e visibilità nella ricerca AI. La piattaforma è costruita attorno alla Location Performance Optimization (LPO), un framework che collega visibilità, engagement, reputazione e conversione a risultati di business misurabili a livello di singola sede. Nel 2026, Uberall gestisce oltre 1,4 milioni di sedi aziendali a livello globale per più di 1.800 clienti e partner, con oltre 100.000 utenti della piattaforma. L’azienda serve brand nei settori Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services, Automotive e ricarica per veicoli elettrici. Uberall vende direttamente e attraverso una rete globale di partner rivenditori e agenzie.
Informazioni su The Transparency Company
The Transparency Company è una startup che utilizza l’AI per fungere da motore di verità per i contenuti generati dagli utenti sulle piattaforme di recensioni. L’azienda utilizza metriche comportamentali e basate sui contenuti per prevedere la legittimità delle recensioni degli utenti nelle schede di attività commerciali locali. La sua missione è aiutare i consumatori a prendere decisioni di acquisto migliori collaborando con aziende qualificate che si sono guadagnate la propria reputazione online. The Transparency Company offre a consumatori e membri della Honest Business Community dati di analisi di alta qualità tramite un’estensione Chrome e un portale web.
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