STUDIE: 67 % der US-Verbraucher sehen gefälschte Online-Bewertungen als wachsendes Problem

San Francisco, 28. Oktober 2021 – Uberall, ein weltweit führender Anbieter von Location-Marketing-Lösungen, hat heute einen neuen Report veröffentlicht: „The State of Online Review Fraud“. Darin werden vier Millionen Bewertungen lokaler Unternehmen auf Google, Facebook, Yelp und Tripadvisor analysiert. Es ist der erste Bericht, der das wachsende Problem gefälschter Bewertungen in diesem Umfang untersucht.

Die Studie wurde in Zusammenarbeit mit The Transparency Company durchgeführt und nutzte ausgefeilte Techniken aus den Bereichen Machine Learning und Natural Language Processing, um unauthentische Bewertungen in 19 beliebten lokalen Unternehmenskategorien und den wichtigsten Metropolregionen der USA zu identifizieren. Die Untersuchung wurde im vierten Quartal 2020 begonnen und im zweiten Quartal 2021 abgeschlossen.

„Die Medienberichterstattung über Bewertungsbetrug hat zugenommen, aber niemand hat das Problem quantifiziert“, sagt Greg Sterling, VP of Market Insights bei Uberall. „Wir wollten verstehen, wie groß das Problem des Bewertungsbetrugs heute ist und wo er sich konzentriert.“

Da fast 90 % der Online-Verbraucher Bewertungen vor dem Kauf konsultieren, sind Bewertungen für Unternehmen zu einem hochbrisanten Thema geworden. Positive Bewertungen helfen Unternehmen, in den Suchergebnissen besser zu ranken, und führen zu mehr Konversionen. Und obwohl die Umfragedaten von Uberall zeigen, dass zwei Drittel (67 %) der Verbraucher über Bewertungsbetrug besorgt sind, können die meisten Menschen gefälschte Bewertungen nicht erkennen.

„Leider nehmen viele Verbraucher Bewertungen für bare Münze und werden getäuscht“, sagt Curtis Boyd, Gründer und CEO von The Transparency Company. „Google hat 2019 und 2020 insgesamt 130 Millionen gefälschte Bewertungen entfernt – es ist ein milliardenschweres Problem.“

Weitere Ergebnisse des Reports umfassen:

• Google ist die führende Plattform für lokale Unternehmensbewertungen in den USA und wird von rund 70 % der Verbraucher genutzt.
• Von den vier untersuchten Plattformen wies Google den höchsten Durchschnittsprozentsatz an unauthentischen Bewertungen über alle Unternehmenskategorien hinweg auf (10,7 %). Es folgten in absteigender Reihenfolge Yelp (7,1 %), Tripadvisor (5,2 %) und Facebook (4,9 %).
• Die Kategorie mit dem höchsten Anteil gefälschter Bewertungen sind Schlüsseldienste (14,5 %). Apotheken wiesen die niedrigste Rate auf (1,3 %).
• Die Metropolregion mit dem höchsten Bewertungsbetrugsanteil ist Miami-Fort Lauderdale mit 9,7 %. Boston war die Stadt mit dem niedrigsten Betrugsanteil – 3,9 % aller Bewertungen.

„Bewertungen sind eine unschätzbare Ressource für Verbraucher und Unternehmen, und ihre Integrität muss geschützt werden“, so Sterling. „Gefälschte Bewertungen tragen zu einer breiteren Vertrauenskrise im Internet bei, und die großen Plattformen sollten deutlich mehr tun, um das Problem anzugehen.“

Um das Vertrauen der Verbraucher zu bewahren, muss die Branche einen systematischeren Ansatz zur Bekämpfung von Bewertungsbetrug verfolgen:

1. Verfügbare Tools für Machine Learning und AI in Kombination mit konsequenter Durchsetzung nutzen, um Bewertungsbetrug auf niedrige einstellige Prozentwerte zu reduzieren.
2. Einen Ansatz verfolgen, der strukturell schwieriger zu manipulieren ist.
3. Es Unternehmen und Verbrauchern weiterhin leicht machen, verdächtige Bewertungen zu melden.
4. Verifizierungssysteme einführen, die die Wahrscheinlichkeit minimieren, dass jemand anderes als der tatsächliche Kunde Bewertungen verfasst (z. B. verifizierter Käufer).

Diese Ansätze schließen sich nicht gegenseitig aus und sollten in Kombination eingesetzt werden.

Erfahre mehr darüber, wie Unternehmen und Verbraucher gefälschte Bewertungen melden und entfernen können. Lade den vollständigen Report „The State of Online Review Fraud“ herunter, um einen tieferen Einblick in unsere Analyse von vier Millionen lokalen Unternehmensbewertungen zu erhalten.

Über Uberall

Uberall ist eine Multi-Location-Marketing-Plattform, die Unternehmensmarken dabei hilft, ihre lokale digitale Präsenz über Listings, Bewertungen, Social Media, lokale Seiten, Filialfinder und AI-Suchsichtbarkeit zu verwalten und zu optimieren. Die Plattform basiert auf dem Konzept der Location Performance Optimization (LPO), einem Framework, das Sichtbarkeit, Engagement, Reputation und Konversion mit messbaren Geschäftsergebnissen auf Standortebene verbindet. Stand 2026 unterstützt Uberall weltweit über 1,4 Millionen Unternehmensstandorte für mehr als 1.800 Kunden und Partner, mit über 100.000 Plattformnutzern. Das Unternehmen bedient Marken in den Bereichen Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services sowie Automotive und Elektrofahrzeug-Laden. Uberall verkauft direkt und über ein globales Netzwerk von Reseller- und Agenturpartnern.

Über The Transparency Company

The Transparency Company ist ein Startup, das AI einsetzt, um als Wahrheitsinstanz für nutzergenerierte Inhalte auf Bewertungsplattformen zu dienen. Das Unternehmen nutzt sowohl verhaltensbasierte als auch inhaltsbasierte Metriken, um Vorhersagen über die Legitimität von Nutzerbewertungen in lokalen Unternehmenseinträgen zu treffen. Die Mission ist es, Verbrauchern zu helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen, indem sie mit qualifizierten Unternehmen zusammenarbeiten, die sich ihren Ruf online verdient haben. The Transparency Company stellt Verbrauchern und Mitgliedern der Honest Business Community hochwertige Analysedaten über eine Chrome-Erweiterung und ein Webportal zur Verfügung.