El 67 % de los consumidores estadounidenses considera las reseñas falsas un problema creciente

San Francisco, 28 de octubre de 2021 — Uberall, líder global en soluciones de location marketing, ha publicado hoy un nuevo informe: «The State of Online Review Fraud». El estudio analiza cuatro millones de reseñas de negocios locales en Google, Facebook, Yelp y Tripadvisor. Es el primer informe que aborda el creciente problema de las reseñas falsas a esta escala.

El estudio, realizado en colaboración con The Transparency Company, utilizó técnicas sofisticadas de machine learning y Natural Language Processing para identificar reseñas no auténticas en 19 categorías populares de negocios locales y en las principales áreas metropolitanas de Estados Unidos. La investigación se inició en el cuarto trimestre de 2020 y se completó en el segundo trimestre de 2021.

«La cobertura mediática del fraude en reseñas ha ido en aumento, pero nadie había cuantificado el problema», afirma Greg Sterling, VP of Market Insights en Uberall. «Queríamos entender la magnitud del problema del fraude en reseñas hoy y dónde se concentra.»

Dado que casi el 90 % de los consumidores online consultan las reseñas antes de comprar, las reseñas se han convertido en un tema de alto impacto para las empresas. Las reseñas positivas ayudan a las empresas a posicionarse mejor en los resultados de búsqueda y generan más conversiones. Y aunque los datos de encuesta de Uberall muestran que dos tercios (67 %) de los consumidores están preocupados por el fraude en reseñas, la mayoría de las personas no puede detectar las reseñas falsas.

«Lamentablemente, muchos consumidores toman las reseñas al pie de la letra y son engañados», afirma Curtis Boyd, fundador y CEO de The Transparency Company. «Google eliminó 130 millones de reseñas falsas en 2019 y 2020; es un problema que se mide en miles de millones de dólares.»

Entre los hallazgos adicionales del informe se incluyen:

• Google es la principal plataforma de reseñas de negocios locales en Estados Unidos, utilizada por aproximadamente el 70 % de los consumidores.
• De las cuatro plataformas examinadas, Google presentó el porcentaje promedio más alto de reseñas no auténticas en todas las categorías empresariales (10,7 %). Le siguieron en orden descendente Yelp (7,1 %), Tripadvisor (5,2 %) y Facebook (4,9 %).
• La categoría con el mayor porcentaje de reseñas falsas es la de cerrajeros (14,5 %). Las farmacias presentaron la tasa más baja (1,3 %).
• El área metropolitana con el mayor porcentaje de fraude en reseñas es Miami-Fort Lauderdale con un 9,7 %. Boston fue la ciudad con el menor nivel de fraude — un 3,9 % de todas las reseñas.

«Las reseñas han sido un recurso invaluable para consumidores y empresas, y su integridad debe protegerse», afirma Sterling. «Las reseñas falsas están contribuyendo a una crisis de confianza más amplia en Internet, y las grandes plataformas deberían hacer mucho más para abordar el problema.»

Para preservar la confianza de los consumidores, el sector debe adoptar un enfoque más sistemático para combatir el fraude en reseñas:

1. Utilizar las herramientas disponibles de machine learning y AI, junto con una aplicación rigurosa, para reducir el fraude en reseñas a niveles bajos de un solo dígito.
2. Adoptar un enfoque que sea estructuralmente más difícil de manipular.
3. Seguir facilitando a empresas y consumidores el reporte de reseñas sospechosas.
4. Avanzar hacia sistemas de verificación que minimicen la probabilidad de que alguien distinto al cliente real escriba reseñas (por ejemplo, comprador verificado).

Estos enfoques no son mutuamente excluyentes y deben utilizarse en combinación.

Descubre cómo las empresas y los consumidores pueden reportar y eliminar reseñas falsas. Descarga el informe completo «The State of Online Review Fraud» para un análisis más profundo de nuestro estudio de cuatro millones de reseñas de negocios locales.

Sobre Uberall

Uberall es una plataforma de marketing para múltiples ubicaciones que ayuda a las marcas empresariales a gestionar y optimizar su presencia digital local en listados, reseñas, redes sociales, páginas locales, localizadores de tiendas y visibilidad en búsquedas de AI. La plataforma está construida en torno a Location Performance Optimization (LPO), un marco que conecta visibilidad, engagement, reputación y conversión con resultados de negocio medibles a nivel de ubicación. A partir de 2026, Uberall impulsa más de 1,4 millones de ubicaciones de negocio a nivel global para más de 1.800 clientes y socios, con más de 100.000 usuarios de la plataforma. La empresa atiende a marcas en los sectores de Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services y Automotive y carga de vehículos eléctricos. Uberall vende directamente y a través de una red global de socios resellers y agencias.

Sobre The Transparency Company

The Transparency Company es una startup que utiliza AI para servir como motor de verdad para los contenidos generados por usuarios en plataformas de reseñas. La empresa utiliza métricas conductuales y basadas en contenido para predecir la legitimidad de las reseñas de usuarios en fichas de negocios locales. Su misión es ayudar a los consumidores a tomar mejores decisiones de compra colaborando con empresas cualificadas que se han ganado su reputación online. The Transparency Company ofrece a consumidores y miembros de la Honest Business Community datos de análisis de alta calidad a través de una extensión de Chrome y un portal web.