Informazioni su Google Business Profile Insights per aziende con più sedi

Google Business Profile (GBP) è una piattaforma gratuita che consente alle aziende locali di gestire la propria presenza online su Google Maps e Ricerca Google. È uno strumento essenziale per le attività commerciali con più sedi, in quanto migliora notevolmente la visibilità nei risultati di ricerca locali.

Se sfruttato correttamente, GBP può garantire che informazioni aziendali accurate siano prontamente disponibili per i clienti, aumentare il coinvolgimento e fornire insight preziosi sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni per sede.

Configurazione e ottimizzazione del Google Business Profile per più sedi

Se sei titolare di un'attività con più sedi, puoi creare un gruppo aziendale sul tuo profilo per gestire più profili contemporaneamente. Ecco come.

1. Se non disponi già di un GBP, vai sul sito web di Google Business Profile e cerca il nome della tua attività. Puoi anche cercare il nome della tua attività nella Ricerca Google e fare clic su «Possiedi questa attività?» nel Knowledge Panel che appare.
2. Segui le istruzioni e completa il tuo profilo.
3. Una volta completato, vai al tuo Google Business Profile Manager e seleziona Crea gruppo → Crea.
4. Carica ciascuna sede singolarmente o utilizza un foglio di calcolo modello fornito da Google per caricare le sedi in blocco. Puoi scaricare questo foglio di calcolo selezionando Aggiungi attività → Importa aziende → Scarica il modello all'interno del tuo Google Business Profile Manager.
5. Controlla e ricontrolla di aver compilato tutto correttamente per garantire un rapido processo di verifica.

Tieni presente che se hai 10 o più profili della stessa attività, puoi utilizzare il processo di verifica in blocco di Google. Per farlo, utilizza il menu a discesa a sinistra su Google Business Profile Manager e seleziona Verifiche → Catena per compilare il modulo.

I titolari di attività verificati possono aggiornare le informazioni aziendali e aggiungere nuove sedi alla loro dashboard per mostrarle su Google Maps e Ricerca, quindi è importante completare questo processo il prima possibile.

Caratteristiche principali di un GBP

Un profilo aziendale rende facile condividere informazioni sulla tua attività. Tra le altre cose, puoi:

• Aggiungere informazioni essenziali al tuo profilo, ad esempio il tuo numero di telefono o gli orari festivi.
• Condividere foto, comprese immagini di prodotti o voci di menu.
• Rispondere ai clienti tramite recensioni o pubblicando risposte alle domande più frequenti.
• Accettare ordini e prenotazioni online, facilitando l'interazione dei clienti con la tua attività.
• Fornire i tuoi profili social, in modo che i clienti possano trovarti su altre piattaforme e rimanere aggiornati su offerte ed eventi specifici per sede.

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Panoramica dei report di Google Business Profile

I report in GBP sono fondamentali per i titolari di aziende multi-sede che desiderano fare scelte più consapevoli per ottimizzare le prestazioni complessive o a livello locale.

Insight sul comportamento dei clienti

Un'attività multi-sede non è un monolite, e nemmeno i tuoi clienti. Questa è una delle ragioni per cui i report in GBP sono così importanti: ti consentono di cercare somiglianze e differenze nel comportamento dei clienti tra diverse sedi. Puoi identificare se alcune sedi con punti deboli comuni, ad esempio che ricevono meno prenotazioni rispetto alle altre, hanno anche caratteristiche condivise.

Queste caratteristiche comuni potrebbero riguardare dati demografici dei clienti o persino l'area geografica in cui si trovano le sedi. Utilizzando il Business Profile Manager, puoi determinare quali attributi condivisi influenzano le prestazioni e creare iniziative personalizzate per quelle specifiche sedi.

Decisioni basate sui dati

In un mondo perfetto, il Google Business Profile di ogni sede sarebbe personalizzato alla perfezione per i clienti. Forse questo è l'obiettivo finale, ma intanto possiamo utilizzare le tendenze che troviamo tra le diverse sedi nei nostri GBP per creare messaggi personalizzati su scala più ampia.

Potresti aggiornare la descrizione dei tuoi GBP per regione o lanciare una nuova iniziativa in tutte le sedi con basse interazioni. Oppure, per le strutture senza recensioni recenti, promuovere uno sconto a qualsiasi cliente che lasci una recensione. Questi sono i tipi di decisioni basate sui dati che i profili aziendali rendono possibili.

Metriche e insight chiave dei report GBP

Metriche di ricerca e visualizzazione

Queste metriche ti aiutano a capire come i clienti trovano il tuo profilo.

• Suddivisione per piattaforma e dispositivo: Questo rapporto, disponibile nella scheda Prestazioni, mostra su quali piattaforme e dispositivi si trovavano le persone quando hanno scoperto il tuo profilo. Puoi vedere se i clienti trovano più spesso il tuo profilo su desktop o dispositivi mobili, oppure tramite Google Search o Google Maps.
• Suddivisione dei risultati di ricerca: Questo rapporto, sempre nella scheda Prestazioni, è un elenco di termini di ricerca che hanno portato alla visualizzazione del tuo profilo nei risultati. Include il numero di impressioni per termine di ricerca, aiutandoti a capire perché le persone sono interessate alla tua attività.

Azioni dei clienti

Queste metriche includono le azioni intraprese dai clienti sul tuo profilo.

• Interazioni complessive del profilo: Nella scheda Prestazioni, puoi visualizzare il numero di interazioni ricevute dal tuo profilo, tra cui prenotazioni, chiamate e messaggi.
• Chiamate: Scopri quante chiamate ha ricevuto la tua azienda tramite il tuo profilo nella scheda Chiamate. Puoi anche visualizzare un dettaglio delle chiamate perse per giorno della settimana o ora del giorno.
• Messaggi: Guarda quanti messaggi sono stati inviati al tuo profilo nella scheda Messaggi. Puoi personalizzare il messaggio di benvenuto automatico e rispondere direttamente agli utenti.
• Prenotazioni: Nella scheda Prenotazioni, puoi vedere quanti utenti hanno prenotato un appuntamento tramite il tuo GBP.
• Indicazioni stradali: Scopri quante richieste di indicazioni sono state fatte dal tuo profilo. Informazione disponibile nella scheda Prestazioni.
• Clic sul sito web: Nella scheda Prestazioni puoi vedere quanti clic verso il tuo sito web sono stati generati dal profilo.

Recensioni

Queste metriche ti aiutano a monitorare e sfruttare il feedback dei clienti.

• Visualizza la tua valutazione: Controlla rapidamente la valutazione media e il numero di recensioni nella scheda Recensioni. Puoi anche incoraggiare i clienti a lasciare recensioni copiando il link fornito da Google.
• Leggi e rispondi: Nella scheda Recensioni, puoi leggere e ordinare le recensioni. Usa un filtro per visualizzare solo quelle senza risposta, così da poter inviare facilmente risposte ponderate.

Come accedere e utilizzare i report GBP

Accesso ai report GBP

Gli utenti GBP possono accedere facilmente agli insight per una sede specifica tramite la selezione del profilo in Google Business Profile Manager.

Seleziona la scheda pertinente (Prestazioni, Leggi le recensioni, ecc.) e il periodo di tempo desiderato.

Per visualizzare i dati di più sedi, puoi scaricare in blocco i dati in un foglio di calcolo. Seleziona i profili desiderati e poi Azioni → Scarica → Approfondimenti. Scegli un intervallo di tempo e fai clic su Scarica rapporto.

Questo rapporto collettivo mostra le prestazioni per sede e include informazioni simili al rapporto individuale. Puoi vedere il numero di persone che hanno visualizzato il tuo profilo su Google Maps e Ricerca Google per dispositivo.

Puoi anche monitorare chiamate, messaggi, prenotazioni, indicazioni stradali e clic sul sito web. Per i ristoranti, il rapporto mostrerà gli ordini di cibo e i clic sui menu. Per gli hotel, includerà il numero di prenotazioni ricevute.

Interpretazione dei report in GBP

La suddivisione per sede del rapporto multi-sede semplifica l'identificazione delle tendenze nei dati e delle prestazioni anomale di una sede rispetto al trend generale. Usa metriche come le visualizzazioni e le query di ricerca per capire come e dove i clienti trovano il tuo profilo.

Le metriche di interazione, come prenotazioni e richieste di indicazioni, offrono un quadro più chiaro di come i clienti preferiscono interagire con il tuo profilo. Le recensioni ti aiutano ad assicurarti che i clienti abbiano buone esperienze e a individuare i punti deboli su cui migliorare.

Utilizzo dei report per migliorare il profilo aziendale

Definizione di obiettivi e KPI

Stabilisci obiettivi chiari

Quali sono i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI)? Sono uguali per tutte le sedi? Assicurati di stabilire obiettivi chiari e puntare verso traguardi specifici durante il percorso di ottimizzazione. Altrimenti, sarà difficile capire cosa funziona e cosa no.

Monitora i progressi verso i tuoi obiettivi

Per sapere cosa funziona e cosa no, devi monitorare i progressi nel tempo. Genera report con cadenza regolare, almeno una volta al mese. Nota dove vedi miglioramenti e dove no. Per le sedi in difficoltà, usa le tue sedi più performanti come ispirazione per le ottimizzazioni.

Ottimizzazione delle strategie di marketing basate sugli insight

Aggiorna i tuoi dati regolarmente

Porta la tua strategia SEO locale al livello successivo aggiornando i tuoi GBP con nuove foto, nuovi contenuti e orari aggiornati. Non dimenticare aggiornamenti specifici come gli orari festivi e le nuove voci di menu! Informazioni accurate nei tuoi GBP soddisferanno i clienti e miglioreranno la visibilità nelle ricerche.

Incoraggia le recensioni dei clienti

Nella sezione «Chiedi recensioni» nel tuo GBP, puoi copiare il link della recensione e condividerlo con i clienti per incoraggiarli a lasciare feedback. È una funzionalità estremamente importante, poiché i potenziali clienti si affidano spesso alle recensioni per decidere se un'attività fa al caso loro. Per questo le aziende dovrebbero incoraggiare attivamente i propri clienti a lasciare recensioni, così che i nuovi clienti comprendano meglio l'offerta. Le recensioni positive creano fiducia e fidelizzazione.

Anche le recensioni negative sono importanti, poiché ti aiutano a capire dove puoi migliorare. In GBP, offrono anche l'opportunità di rimediare rispondendo direttamente ai clienti insoddisfatti.

Utilizza strumenti di terze parti per una migliore gestione

Nonostante tutti gli strumenti che Google offre alle aziende multi-sede, la gestione manuale di più GBP può essere incredibilmente dispendiosa in termini di tempo. Fortunatamente, esistono strumenti che aiutano ad automatizzare molte attività relative alla gestione del GBP.

Uberall, ad esempio, può rispondere automaticamente alle recensioni dei clienti, aggiungere video al tuo GBP su larga scala e fornire ulteriori insight sulle prestazioni per ottimizzare i profili delle singole sedi. Se hai molte sedi, vale la pena approfondire!