Barceló Hotel Group sceglie Uberall per migliorare il suo customer journey ibrido a livello globale

Madrid e Berlino, 31 maggio 2023 – Barceló Hotel Group, la divisione alberghiera del Gruppo Barceló con oltre 190 hotel urbani e per vacanze a quattro e cinque stelle in 26 paesi, ha scelto Uberall, fornitore globale di soluzioni di marketing digitale locale, per gestire la propria presenza digitale a livello globale.

Barceló Hotel Group è passata da Yext a Uberall per massimizzare la visibilità digitale delle proprie sedi e facilitare ai clienti l'esplorazione delle offerte alberghiere. Nel giro di pochi mesi sulla piattaforma, Barceló Hotel Group ha arricchito i propri Google Business Profile con 210 nuovi attributi alberghieri, raggiunto il 100 % di completezza dei profili ed eliminato tutti i duplicati. Questi miglioramenti hanno aiutato il brand ad aumentare i ricavi da Local SEO del 56,47 % nei primi otto mesi di implementazione.

«Siamo entusiasti di questi risultati e non vediamo l'ora di proseguire la collaborazione con Uberall», ha dichiarato Alberto Rodriguez Camara, Global Head of Digital Marketing, Barceló Hotel Group. «Grazie al suo team di supporto clienti dedicato fin dal primo giorno, Uberall ci ha permesso di costruire un customer journey ibrido piacevole e fluido per i nostri clienti.»

Con Analytics and Insights di Uberall, i team di Barceló Hotel Group dispongono di dati in tempo reale e visibilità sulle proprie performance, mentre il Reviews Management consente loro di rispondere personalmente ai clienti. Combinando queste funzionalità con Listings e Local Social, i team possono garantire che le informazioni di ogni hotel siano accurate e creare campagne sui social media su misura per un pubblico specifico.

«I viaggiatori di oggi si aspettano comodità digitali dalla scoperta alla prenotazione fino alle esperienze in loco», ha dichiarato Florian Hubner, CEO e fondatore di Uberall. «Avendo soggiornato di recente in un hotel Barceló durante una visita alle Canarie, posso attestare personalmente l'eccezionale esperienza degli ospiti e l'attenzione ai dettagli sia online che offline. Barceló Hotel Group sta definendo un nuovo standard per gli hotel di lusso e siamo lieti di accompagnarli come pionieri del settore Hospitality.»Qual è il prossimo passo per Barceló Hotel Group e Uberall? ChatGPT!

La catena alberghiera sta ampliando la propria presenza digitale locale con servizi estesi tra cui ristoranti, bar, spa e altro ancora, che fanno parte delle sue proprietà alberghiere.

Man mano che Barceló Hotel Group passa dalla gestione di oltre 200 profili locali a più di 1.000, prevede una visibilità ancora maggiore per il brand, ma anche un carico di lavoro aggiuntivo per il team alberghiero nel rispondere alle recensioni su più profili. «Rispondere alle recensioni dei clienti può avere un grande impatto sulla visibilità locale dei nostri hotel e servizi, soprattutto nel settore altamente competitivo della ristorazione, ma è anche un carico di lavoro significativo per il nostro team rispondere a ogni recensione», ha dichiarato Javier Bermúdez, specialista SEO, Barceló Hotel Group. «È proprio qui che riteniamo che ChatGPT possa essere molto utile, perché può essere la chiave per garantire che la nostra crescita non venga rallentata dalla mancanza di risorse.»

Bermúdez attribuisce inoltre a Uberall, in parte, un contributo complessivo alla visibilità mobile del dominio barcelo.com, il sito e-commerce del brand Barceló Hotel Group.

Da quando Barceló Hotel è passato a Uberall alla fine del 2021, la visibilità del brand tramite la ricerca mobile è aumentata in modo significativo. Barceló Hotel Group ha registrato una crescita notevole del proprio indice di posizionamento SEO da 15 a 20 da maggio 2022, come dimostra il grafico Sistrix. Al contrario, alcuni dei suoi concorrenti del settore sono rimasti stagnanti o hanno addirittura visto un calo delle loro performance SEO nello stesso periodo, con punteggi nettamente inferiori, tra 2,8 e 6,5.

Informazioni su Barceló Hotel Group

Barceló Hotel Group, la divisione alberghiera di Barceló Corporación Empresarial, è la 2ª catena alberghiera spagnola e la 31ª a livello mondiale. Attualmente conta oltre 190 hotel urbani e per il tempo libero a 4 e 5 stelle, con oltre 55.000 camere distribuite in 26 paesi, commercializzati con quattro marchi: Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts e Allegro Hotels.

Informazioni su Uberall

Uberall è una piattaforma di marketing multi-sede che aiuta i brand enterprise a gestire e ottimizzare la propria presenza digitale locale attraverso schede, recensioni, social media, pagine locali, store locator e visibilità nella ricerca AI. La piattaforma è costruita attorno alla Location Performance Optimization (LPO), un framework che collega visibilità, engagement, reputazione e conversione a risultati di business misurabili a livello di singola sede. Nel 2026, Uberall gestisce oltre 1,4 milioni di sedi aziendali a livello globale per più di 1.800 clienti e partner, con oltre 100.000 utenti della piattaforma. L'azienda serve brand nei settori Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services, Automotive e ricarica per veicoli elettrici. Uberall vende direttamente e attraverso una rete globale di partner rivenditori e agenzie.