Barceló Hotel Group choisit Uberall pour améliorer son parcours client hybride à l'échelle mondiale

Madrid et Berlin, le 31 mai 2023 – Barceló Hotel Group, la division hôtelière du Groupe Barceló avec plus de 190 hôtels urbains et de vacances quatre et cinq étoiles dans 26 pays, a choisi Uberall, fournisseur mondial de solutions de marketing digital local, pour gérer sa présence digitale à l'échelle mondiale.

Barceló Hotel Group est passé de Yext à Uberall pour maximiser la visibilité digitale de ses établissements et faciliter la découverte des offres hôtelières par les clients. En quelques mois seulement sur la plateforme, Barceló Hotel Group a enrichi ses Google Business Profiles de 210 nouveaux attributs hôteliers, atteint 100 % de complétude des profils et éliminé tous les doublons. Ces améliorations ont permis à la marque d'augmenter ses revenus issus du SEO local de 56,47 % au cours des huit premiers mois d'implémentation.

« Nous sommes ravis de ces résultats et avons hâte de poursuivre notre collaboration avec Uberall », a déclaré Alberto Rodriguez Camara, Global Head of Digital Marketing, Barceló Hotel Group. « Grâce à son équipe de support client dédiée dès le premier jour, Uberall nous a permis de construire un parcours client hybride agréable et fluide pour nos clients. »

Avec les Analytics and Insights d'Uberall, les équipes de Barceló Hotel Group disposent de données en temps réel et d'une visibilité sur leur performance, tandis que le Reviews Management leur permet de répondre personnellement aux clients. En combinant ces fonctionnalités avec Listings et Local Social, les équipes peuvent s'assurer que les informations de chaque hôtel sont exactes et créer des campagnes sur les réseaux sociaux adaptées à un public spécifique.

« Les voyageurs d'aujourd'hui attendent des commodités numériques de la découverte à la réservation et aux expériences sur place », a déclaré Florian Hubner, CEO et fondateur d'Uberall. « Ayant récemment séjourné dans un hôtel Barceló lors d'une visite aux Canaries, je peux personnellement attester de l'expérience client exceptionnelle et de l'attention aux détails, en ligne comme hors ligne. Barceló Hotel Group établit un nouveau standard pour les hôtels de luxe et nous sommes ravis de les accompagner en tant que pionniers du secteur Hospitality. »Quelle est la prochaine étape pour Barceló Hotel Group et Uberall ? ChatGPT !

La chaîne hôtelière élargit sa présence digitale locale avec des services étendus incluant restaurants, bars, spas et plus encore, qui font partie de ses propriétés hôtelières.

Alors que Barceló Hotel Group passe de la gestion de plus de 200 profils locaux à plus de 1 000, elle anticipe une visibilité encore plus grande pour la marque, mais aussi une charge de travail supplémentaire pour l'équipe hôtelière afin de répondre aux avis sur davantage de profils. « Répondre aux avis clients peut avoir un impact considérable sur la visibilité locale de nos hôtels et services, en particulier dans le secteur très concurrentiel de la restauration, mais c'est aussi une charge de travail considérable pour notre équipe de répondre à chaque avis », a déclaré Javier Bermúdez, spécialiste SEO, Barceló Hotel Group. « C'est précisément là que nous pensons que ChatGPT peut être très utile, car il peut être la clé pour garantir que notre croissance ne soit pas freinée par un manque de ressources. »

Bermúdez attribue également à Uberall, en partie, une contribution globale à la visibilité mobile du domaine barcelo.com, le site e-commerce de la marque Barceló Hotel Group.

Depuis que Barceló Hotel est passé sur Uberall fin 2021, la visibilité de la marque via la recherche mobile a augmenté de manière significative. Barceló Hotel Group a enregistré une croissance notable de son indice de classement SEO de 15 à 20 depuis mai 2022, comme le montre le graphique Sistrix. En revanche, certains de ses concurrents du secteur sont restés stagnants, voire ont vu leurs performances SEO décliner sur la même période, avec des scores nettement inférieurs, entre 2,8 et 6,5.

À propos de Barceló Hotel Group

Barceló Hotel Group, la division hôtelière de Barceló Corporación Empresarial, est la 2e chaîne hôtelière d'Espagne et la 31e mondiale. Elle exploite actuellement plus de 190 hôtels urbains et de loisirs 4 et 5 étoiles, avec plus de 55 000 chambres réparties dans 26 pays, commercialisées sous quatre marques : Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts et Allegro Hotels.

À propos d'Uberall

Uberall est une plateforme de marketing multisites qui aide les marques à gérer et optimiser leur présence digitale locale à travers les annuaires, les avis, les réseaux sociaux, les pages locales, les store locators et la visibilité dans la recherche par IA. La plateforme est construite autour du Location Performance Optimization (LPO), un cadre qui relie visibilité, engagement, réputation et conversion à des résultats commerciaux mesurables au niveau de chaque établissement. En 2026, Uberall alimente plus de 1,4 million d'établissements dans le monde pour plus de 1 800 clients et partenaires, avec plus de 100 000 utilisateurs de la plateforme. L'entreprise accompagne des marques dans les secteurs du Retail, de l'Hospitality, du Food & Beverage, du Healthcare, des Financial Services et de l'Automotive et de la recharge de véhicules électriques. Uberall vend directement et via un réseau mondial de revendeurs et de partenaires agences.