Uberall präsentiert Messaging-Produkt zur Verkürzung des Kaufwegs und weitere wichtige Innovationen

Detroit, 30. November 2022 – Uberall, ein globaler Anbieter von hybriden Customer-Experience-Lösungen (CX), hat heute eine Reihe neuer Innovationen angekündigt, die Unternehmen dabei unterstützen, ihren Kunden bequemere Wege zu bieten, Produkte und Dienstleistungen zu finden, zu entdecken, zu buchen und zu kaufen. Eine der spannendsten Neuerungen der Uberall CoreX-Plattform ist Messages – eine vollständige Messaging-Lösung, die Multi-Location-Unternehmen dabei hilft, den Kaufweg ihrer Kunden über Live-Agenten und realistische lokale AI-Chatbots zu verkürzen.

„Viele Unternehmen verstehen zwar die Bedeutung von Kundenfreundlichkeit, empfinden es aber oft als gewaltige Aufgabe, Kunden die Möglichkeit zu geben, ihnen Nachrichten zu senden – besonders wenn sie viele Standorte betreiben“, sagt Florian Hübner, CEO und Gründer von Uberall. „Forschungsergebnisse zeigen jedoch deutlich, dass Verbraucher es bevorzugen, Unternehmen per Nachricht über Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren, und sogar bereit sind, für mehr Komfort mehr zu bezahlen. Wir haben Messages entwickelt, damit Unternehmen auf den Messaging-Plattformen, die sie nutzen, unglaublich einfach und skalierbar mit lokalen Kunden interagieren und sie konvertieren können.“

Neue Tool-Verbesserungen umfassen:

Uberall Messages

Messaging wächst rasant und ist eine der schnellsten und bequemsten Möglichkeiten für Kunden, das zu bekommen, was sie brauchen oder wollen. Tatsächlich sagen 75 % der Verbraucher, dass sie die Interaktion mit Marken per Nachricht gegenüber traditionellen Kanälen bevorzugen. Dennoch geben 72 % der Unternehmen an, keinen Chat auf ihrem Google Business Profile anzubieten – höchstwahrscheinlich aufgrund der Schwierigkeit, Messaging über mehrere Standorte und Kanäle zu skalieren.

Uberall Messages hilft Unternehmen, Messaging-Kanäle für jeden Standort schnell und zuverlässig zu aktivieren, und stellt ihnen eine einzige Oberfläche zur Verfügung, über die sie auf beliebten Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger und Google direkt mit Kunden in Kontakt treten können. Unternehmen können wählen, ob sie manuell auf Nachrichten antworten oder conversational AI-Chatbots aktivieren, die auf die Datenprofile ihres Standorts zugreifen, um rund um die Uhr realistische Antworten und Interaktionen zu liefern. Das bedeutet, dass Kunden jetzt einen schnellen und einfachen Weg haben, Öffnungszeiten oder Produktverfügbarkeit zu prüfen, einen Tisch oder Service zu reservieren und vieles mehr.

„Uberall Messages war ein Game Changer für uns. Es hat uns ermöglicht, Conversational Commerce einfach und zuverlässig umzusetzen und gleichzeitig sicherzustellen, dass wir auf alle Kundenanfragen antworten. Wir konnten eine große Anzahl von Antworten automatisieren – insbesondere Terminanfragen, die 70 % der Nachrichten ausmachen, die wir erhalten“, sagt Letizia Julie, Digital Marketing Project Manager bei DEKRA. „Über die Verbesserungen im Kundenbeziehungsmanagement hinaus ermöglicht uns dieses Tool, Zeit für unsere Außendienstteams freizumachen, die technische Kontrollen und telefonische Buchungen unter einen Hut bringen müssen.“

Uberall Review Generation

Bewertungen spielen eine zentrale Rolle bei Kaufentscheidungen: 70 % der Verbraucher geben an, vor einem Kauf zwischen einer und sechs Online-Bewertungen zu lesen. Zudem hat eine Uberall-Umfrage gezeigt, dass eine Erhöhung der Sternebewertung um nur 0,1 Sterne zu einer 25 %igen Verbesserung der Conversion-Rate führen kann.

Uberall Review Generation ermöglicht es Unternehmen, mehr Bewertungen zu erhalten, indem sie Kunden einladen, ihre Erfahrungen online zu teilen. Marken können Kunden sicher und skalierbar per E-Mail oder SMS einladen – mit anpassbaren Vorlagen und einem Link, über den sie eine Bewertung für den besuchten Standort hinterlassen können. In Kombination mit dem Beantworten von Kundenbewertungen hilft das Generieren weiterer Bewertungen Unternehmen, Vertrauen aufzubauen und tiefere Einblicke über alle Standorte hinweg zu gewinnen. Review Generation ist die neueste Ergänzung der umfassenden Bewertungsmanagement-Suite von Uberall, die es Unternehmen ermöglicht, nicht nur mehr Bewertungen zu fördern, sondern sie auch effizient zu überwachen und zu beantworten sowie die Stimmung zu analysieren.

„Bewertungen spielen eine zentrale Rolle in unserer Customer-Experience-Strategie – deshalb ist es entscheidend, Bewertungen einfach und im großen Maßstab generieren zu können“, ergänzt Letizia. „Mehr positive Bewertungen helfen, in Suchergebnissen höher zu ranken, mehr Kunden anzuziehen und deren Vertrauen in die Marke zu stärken. Ich sehe dieses Produkt als Must-have für jedes Unternehmen, das seine Online-Sichtbarkeit und Kundenbindung verbessern möchte.“

Uberall Media Manager und Premium Photos

Relevante, hochwertige Bilder werden immer wichtiger dafür, wie Verbraucher Produkte und Unternehmen entdecken, finden und mit ihnen interagieren. Tatsächlich erhalten Unternehmen mit Fotos in ihren Google-Einträgen 42 % mehr Anfragen nach Wegbeschreibungen. Allerdings ist das Erstellen, Organisieren und Veröffentlichen suchmaschinenoptimierter Fotos für Unternehmen mit Dutzenden oder Hunderten von Standorten möglicherweise nicht umsetzbar.

Uberall Premium Photos vereinfacht den Prozess der Veröffentlichung lokaler Fotos im Online-Geschäftsprofil jedes Standorts – mit einem End-to-End-Service, der professionell aufgenommene, für Suche und Auffindbarkeit optimierte Fotos umfasst. Darüber hinaus ermöglicht Uberall Media Manager Unternehmen, lokale Fotos und Videos zentral zu organisieren und die Kontrolle darüber zu übernehmen, wie ihre Standorte auf Google, Apple Maps, Facebook und anderen Verzeichnissen erscheinen. Eine frühe Uberall-Kundenfallstudie zeigt, wie optimierte Fotos Suchmaschinen helfen, die Relevanz eines Unternehmens zu bewerten und die Sichtbarkeit zu verbessern: Der Kunde verzeichnete eine 60 %ige Verbesserung des Rankings für „Frühstück“ und „Frühstücks-Sandwich“ im Monatsvergleich nach Veröffentlichung relevanter Fotos.

Local Inventory

Google-Untersuchungen zeigen, dass weltweite Suchanfragen nach „auf Lager“ im Jahresvergleich um mehr als 700 % gewachsen sind und 6 von 10 Internetnutzern vor dem Besuch prüfen, ob ein Produkt in einem lokalen Geschäft verfügbar ist.

Die bahnbrechende neue Local Inventory-Lösung von Uberall ermöglicht es Einzelhändlern, Produkte, die sie in ihren lokalen Geschäften vorrätig haben, dynamisch online zu veröffentlichen und zu bewerben – an Orten wie der Google-Suche und ihrer Website. Diese Innovation hilft ihnen, entdeckt zu werden und die Kundenfrequenz in den „Ich will es jetzt“-Momenten zu steigern oder ihre lokalen Produkte Kunden zu präsentieren, die gerade „nur stöbern“.

Weitere Informationen zu den neuen Funktionen findest du hier.

Über Uberall

Uberall ist eine Multi-Location-Marketing-Plattform, die Unternehmensmarken dabei hilft, ihre lokale digitale Präsenz über Listings, Bewertungen, Social Media, lokale Seiten, Filialfinder und AI-Suchsichtbarkeit zu verwalten und zu optimieren. Die Plattform basiert auf dem Konzept der Location Performance Optimization (LPO), einem Framework, das Sichtbarkeit, Engagement, Reputation und Konversion mit messbaren Geschäftsergebnissen auf Standortebene verbindet. Stand 2026 unterstützt Uberall weltweit über 1,4 Millionen Unternehmensstandorte für mehr als 1.800 Kunden und Partner, mit über 100.000 Plattformnutzern. Das Unternehmen bedient Marken in den Bereichen Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services sowie Automotive und Elektrofahrzeug-Laden. Uberall verkauft direkt und über ein globales Netzwerk von Reseller- und Agenturpartnern.