Wie ChatGPT die Art und Weise revolutioniert, wie wir Kunden bedienen und an sie verkaufen

Sofern Sie nicht hinter dem Mond gelebt haben, haben Sie höchstwahrscheinlich von ChatGPT gehört, einer chatähnlichen Oberfläche, die auf den Konversations-KI-Modellen der nächsten Generation — GPT-3.5 und GPT-4 — basiert.

Das Wichtigste an ChatGPT sind die rekordverdächtigen Adoptionszahlen. Tatsächlich hat kein anderes KI-Tool, geschweige denn eine Verbraucheranwendung, in so kurzer Zeit auch nur annähernd dieses Interesse geweckt. Jeder, von Lehrern über CEOs bis hin zu Entwicklern, denkt darüber nach, was diese Technologie für sie und ihre Organisationen bedeutet.

100 Millionen aktive Nutzer pro Monat

• ChatGPT - 2 Monate
• TikTok - 9 Monate
• Instagram - 2-½ Jahre

CBS-Studie

Also, was ist der ganze Hype um ChatGPT?

Jeder, der ChatGPT selbst getestet hat, hatte wahrscheinlich diesen überwältigenden Moment, in dem ChatGPT in weniger als einer Minute einen ganzen Artikel geschrieben oder eine einfache Webseite codiert hat. ChatGPT kann auch Limericks und Witze generieren und sogar Tic-Tac-Toe als Reaktion auf Aufforderungen spielen.

Das heißt nicht, dass ChatGPT perfekt ist, als Menschen genießen wir es sehr, seine Ungenauigkeiten und Fehler zu finden. Aber die Realität ist, dass Millionen von Menschen diesen Moment der Klarheit erlebten, nachdem sie ihre erste Aufforderung eingegeben hatten.

Sofortige Erkenntnisse von ChatGPT für Marketingteams

Die ganze Begeisterung für ChatGPT hat die Art und Weise, wie Menschen über KI denken, grundlegend verändert. Und für Marketingteams von Unternehmen mit mehreren Standorten ist das eine gute Sache. Hier sind vier Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Marketer voranschreiten:

#1 — Die KI-Revolution ist da — Die Zeit zum Handeln ist jetzt

Die breite Akzeptanz von ChatGPT führte die KI von der Science-Fiction zur Realität, sodass jeder, der daran interessiert war, die Leistungsfähigkeit der KI der nächsten Generation aus erster Hand erleben konnte. Dies hat dazu geführt, dass die Verbraucher eher bereit und neugierig auf KI-gestützte Chats sind.

Für Unternehmen und Marketingteams mit mehreren Standorten ist dies eine großartige Gelegenheit, diese Technologie zum Laufen zu bringen und Umsatzchancen zu nutzen, die sonst nicht realisiert würden. Lassen Sie mich erklären, was ich meine:

Jeden Tag entdecken lokale Käufer mit hoher Kaufabsicht Produkte und Dienstleistungen, an denen sie interessiert sind, auf Google, Apple Maps, Yelp und Hunderten anderer Websites. Es gibt eine Menge Konkurrenz um ihre Aufmerksamkeit (und ihren Geldbeutel); und wenn sie nicht finden, wonach sie suchen, machen sie schnell weiter.

Für Marketer ist es unser Ziel, Käufern zu helfen, das zu finden, was sie brauchen, wann und wo sie es brauchen. Das bedeutet Vertriebs- und Servicesupport rund um die Uhr, aber angesichts sinkender Margen und wachsender Konkurrenz sind riesige Call Center nicht immer die Lösung.

Dies ist ein perfektes Problem, das die KI der nächsten Generation lösen kann, und genau das planen wir bei Uberall. Unser Ziel ist es, dein Vertriebs- und Marketingteam zu verzehnfachen und dir dabei zu helfen, mehr Kunden an deine Standorte zu locken.

#2 — Das Interesse an Chats wird steigen und damit auch die Erwartungen der Verbraucher

Laut einer Verbraucherumfrage 40% der Kunden sind an Chat-Erlebnissen interessiert mit den Unternehmen, mit denen sie interagieren, ein Trend, der nur zunehmen wird.

Während die Vorlieben der Verbraucher für Chats steigen, steigen auch die Erwartungen der Verbraucher. Nachdem die Verbraucher die Leistungsfähigkeit von ChatGPT erlebt haben, werden sie weniger Geduld für regelbasierte Chatbots mit einer begrenzten Anzahl vordefinierter Antworten haben. Unternehmen müssen ihr Spiel verbessern, sonst riskieren sie, bei Kunden, die wissen, dass fortschrittlichere Technologien verfügbar sind, noch mehr Frustration hervorzurufen.

#3 — KI-Anwendungsfälle, die Marketingteams helfen, neue Verkaufschancen zu entdecken

Wir sind unglaublich begeistert von den Anwendungsfällen, die KI für Unternehmen mit mehreren Standorten ermöglicht — und Sie sollten es auch sein! Unser Fokus bei Uberall liegt darauf, das Kundenerlebnis zu verbessern und Umsatzchancen aufzudecken, die oft aufgrund fehlender Ressourcen verloren gehen. Hier sind einige Anwendungen für unsere Uberall-Kunden in Arbeit:

• Geben Sie vorrätige Produktempfehlungen
  Einer der Hauptgründe, warum Kunden ein Geschäft besuchen, ist, das gewünschte Produkt zu kaufen. jetzt. Und die vielbeschäftigten Verbraucher von heute möchten sicherstellen, dass der Artikel bei ihrer Ankunft für sie da ist. Aus diesem Grund trainieren wir unsere KI-Modelle so, dass sie die Lagerbestände in lokalen Geschäften überprüfen und personalisierte Produktempfehlungen anbieten können.
  
  Ein Verbraucher könnte beispielsweise fragen: „Haben Sie MacBook Pro-Ladegeräte an Ihrem Standort in der Innenstadt von Seattle auf Lager?“ und der Uberall Digital Revenue Assistant reagiert mit intelligenten Aufforderungen, die den Verbraucher auf einen Kaufpfad leiten, der darauf basiert, was vor Ort verfügbar ist. Die Innovation, die sich derzeit in der Pilotphase befindet, wird durch Uberalls bahnbrechende neue Local Inventory-Lösung ermöglicht, die es Einzelhändlern ermöglicht, lokal vorrätige Produkte online dynamisch zu präsentieren und zu bewerben.

• Unterstützung bei der Verwaltung von Reservierungen und Buchungen
  Viele Verbraucher sind inzwischen damit vertraut, Reservierungen und Buchungen online vorzunehmen, und wir arbeiten derzeit daran, dies per Chat noch einfacher zu machen. Der Digital Revenue Assistant von Uberall ist mit einer Reihe von Buchungs-, Reservierungs- und Terminsystemen verbunden, sodass Unternehmen Verfügbarkeit und Buchungshilfe in Echtzeit bieten können. — und auf diese Weise die Nachfrage erfassen und den Umsatz über beliebte Verbraucherkanäle steigern.

• Bieten Sie Aktionen und Rabatte an
  Das KI-Modell von Uberall wird so programmiert, dass lokale Angebote und Rabatte beworben werden, sofern verfügbar. Exklusive Angebote können verwendet werden, um einen Kunden zum Kauf anzuregen. Sie können auch als Reaktion auf KI-generierte Bewertungsantworten verwendet werden, um Wiederholungskäufe von treuen Kunden zu fördern oder einen unzufriedenen Kunden zu ermutigen, es erneut mit dem Unternehmen zu versuchen.

Unvollkommenheiten der KI erfordern einen umsichtigen Ansatz

Die KI-Landschaft befindet sich noch in den Anfängen, und die Unvollkommenheiten in der Ausgabe von GPT und anderen KI-Modellen erfordern einen umsichtigen Ansatz. Generative KI bietet zwar viel zu bieten, aber im weiteren Verlauf gibt es auch wichtige Überlegungen. Bei Uberall testen und kombinieren wir mehrere Modelle und integrieren Datenvalidierung, anstatt uns allein auf ein einziges Modell zu verlassen.

Wir werden es der Marke auch ermöglichen, den Datensatz zu kontrollieren, den das KI-Modell verwendet, den Output und die KI-Konversationen zu überprüfen und die Daten zur Qualitätskontrolle zu iterieren. Unser Team bei Uberall legt großen Wert auf Genauigkeit und darauf, Endkäufern zu helfen, die „richtige“ Antwort auf ihre Fragen zu finden.

Was kommt als Nächstes für Marketingexperten mit mehreren Standorten?

Der ChatGPT-Wahnsinn, das Aufkommen fortschrittlicher KI-Modelle und die schnelle Innovation von Technologieanbietern sorgen für den perfekten Sturm, in dem Unternehmen beginnen können, die Vorteile dieser leistungsstarken Technologie zu nutzen.

Durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Lösungen können Unternehmen mit mehreren Standorten einen wettbewerbsfähigen Online-Kundenservice bieten und mehr Umsatz erzielen. Die einzigartigen KI-Chat-Lösungen von Uberall sind wie eine Armee digitaler Umsatzassistenten, die zusammenarbeiten, um den Umsatz an jedem Ihrer Standorte zu steigern.