Cuarto trimestre: ya hemos estado aquí antes. Black Friday, Cyber Monday y Navidad siempre llegan más rápido de lo esperado.

Y, de alguna manera, parece que nunca hay tiempo suficiente para prepararse, especialmente para los especialistas en marketing local que tienen que hacer malabares con un centenar de piezas móviles en varias tiendas o regiones.

Un Black Friday y un Cyber Monday (BFCM) fuertes pueden significar ventas adicionales significativas en todo el país, al igual que en años anteriores. Las grandes compras suelen incluir ropa y accesorios, electrónica y artículos de salud y belleza. Así que sí, si eres una marca minorista en estos espacios, tener una estrategia para el Black Friday es más que inteligente. Es fundamental.

Entrar en uno de los momentos minoristas más importantes del año puede resultar intimidante. Se necesita precisión, planificación y una comprensión profunda de lo que sus clientes realmente quieren y cómo van a elegir tú por encima de sus competidores.

Bueno, aquí tienes una estadística: El 71% de los consumidores ahora quiere que la IA esté integrada en su experiencia de compra en línea.

Por intimidante que sea todo esto, lo tenemos cubierto. A continuación, encontrarás iniciativas sencillas y de gran impacto para aprovechar al máximo tu marketing del Black Friday, incluso sin meses de preparación. Aquí te explicamos cómo conquistar a los consumidores locales durante uno de los momentos más competitivos (y gratificantes) del año para el comercio minorista.

¿Cuándo es el Black Friday de 2025?

El Black Friday se celebra el 28 de noviembre de 2025, el día después del Día de Acción de Gracias, y ofrece importantes descuentos. Poco después, se celebra el Cyber Monday, el 1 de diciembre, centrado en las ofertas en línea. Muchos abrevian este período como BFCM.

En los últimos años, este fenómeno de marketing minorista de BFCM se ha expandido hasta convertirse en la Cyber Week, que se extiende desde el Black Friday hasta el fin de semana siguiente y el Cyber Monday, lo que brinda a los compradores más tiempo para encontrar descuentos tanto en las tiendas como en Internet.

Las razones por las que las mejores marcas locales están ganando esta temporada

Ya sea que desee mover el inventario antes de fin de año o atraer nuevos clientes, el éxito de este Black Friday comienza con una cosa: saber qué tan saludables están sus ubicaciones delante de aumentas las promociones.

Porque incluso las mejores campañas pueden fracasar si tus datos fundamentales, como los detalles de la tienda, listados, o reseñas: no está optimizado en todas las ubicaciones.

Ahí es donde nuestro Optimización del rendimiento de la ubicación (LPO) entra el marco. Ayuda a las marcas a supervisar y optimizar el estado de sus ubicaciones y, al mismo tiempo, a identificar y priorizar las iniciativas que impulsan el impacto empresarial, desde el aumento del tráfico peatonal y las llamadas hasta el aumento de las reservas y un mayor compromiso con la marca.

Estas son cinco formas en las que las mejores marcas locales maximizarán su impacto en el marketing local del Black Friday esta temporada, en función de los cuatro pilares de la LPO: visibilidad, reputación, compromiso y conversión — y cómo puedes hacerlo tú también.

1. Están listos para que los clientes busquen con inteligencia artificial

Más de 8 de cada 10 consumidores visitan una empresa una semana después de encontrarlo en línea. Y es probable que el 60% de los consumidores locales hagan una compra después de visitar un negocio que descubrieron en línea.

Por lo tanto, la búsqueda local implica visiblemente una intención en el mundo real.

Y este año, se están produciendo más de esos momentos de descubrimiento Búsqueda mediante IA. Los consumidores recurren a ChatGPT, las descripciones generales de la IA de Google y otros modelos lingüísticos extensos (LLM) para comparar productos, encontrar ideas para regalos y decidir dónde comprar.

Por eso, las marcas minoristas con mejor desempeño de esta temporada no solo están optimizando para Google, sino también para el descubrimiento de inteligencia artificial.

Estas herramientas de IA se basan en datos empresariales verificados, reseñas y contenido del sitio web para recomendar opciones locales confiables. En otras palabras: si tu información no es completa ni uniforme en todas las plataformas, podrías pasar desapercibido cuando los clientes pregunten a la IA dónde comprar.

Entonces, ¿qué puedes hacer para asegurarte de que están encontrando tú?

Según un experimento que realizó nuestro equipo, estas son las plataformas que más influyen en la visibilidad de tu LLM, especialmente en herramientas como ChatGPT:

• Apple Maps
• Bing Places
• Facebook
• Tu propio sitio web o blog
• Yelp
• Google Business Profile

Si tu empresa o tus ubicaciones aparecen de manera uniforme en estas plataformas (con datos precisos, críticas sólidas y contenido activo), ya estás a la vanguardia. Puedes pasar a estas otras iniciativas.

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2. Sus listados están optimizados

Ya sea que esté usando un plataforma de gestión de listados o sigue actualizándose manualmente, asegúrese de que todos los detalles de la ubicación sean precisos y estén optimizados para la próxima temporada.

Y este no es solo nuestro consejo. Lisa Landsman, Global Business Development de Google explica: «Los perfiles de empresa que se actualizan periódicamente reciben 5 veces más visitas, por lo que te recomendamos no solo rellenar tu anuncio, sino también actualizarlo para compartir lo que te hace único».

Entonces, ¿qué podrían incluir estas actualizaciones?

• Actualización de los horarios de apertura ampliados para captar más tráfico peatonal y evitar la frustración de los clientes
• Comprobar la coherencia de NAP — nombre, dirección y número de teléfono — en todas las plataformas
• Garantizar una cobertura completa en Google Maps, Apple Maps y Bing Places para ayudar a los consumidores a encontrarte a través de las indicaciones
• Añadir atributos estacionales (como «horarios festivos», «recogida en tienda» u «ofertas del Black Friday») para ayudar a los sistemas de IA y a los clientes a encontrar la información relevante con mayor rapidez
• Descripciones y fotos de empresas refrescantes para reflejar tus últimos productos, promociones y experiencia en la tienda
• Incluir las URL locales de tus anuncios para que los clientes lleguen a la derecha página de inicio de ubicación para su tienda más cercana

Incluso las pequeñas inconsistencias o los perfiles desactualizados pueden dañar su visibilidad y reputación. Los anuncios actualizados son una señal de fiabilidad, mejoran las clasificaciones locales y facilitan que los clientes te encuentren (y elijan) cuando más les importa.

3. Su sitio web está listo para la conversión

Más de 4 de cada 10 consumidores visitan el sitio web de una empresa antes de cruzar la puerta. Eso es según nuestra encuesta reciente, y destaca lo importante que es la experiencia en línea para el éxito en la tienda.

Con las ventas del Black Friday en línea alcanzando niveles récord, su sitio web debe hacer más que mostrar productos: debe convertir. Una experiencia rápida, fácil de usar y con capacidad de respuesta móvil no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta su visibilidad tanto en los resultados de búsqueda tradicionales como en los basados en la inteligencia artificial.

Comience con lo esencial:

• Priorice la velocidad y la capacidad de respuesta del sitio. Un sitio web que se carga en segundos, especialmente en dispositivos móviles, mantiene a los compradores interesados y reduce las tasas de rebote.
• Optimiza las páginas de productos y ofertas con palabras clave relevantes, descripciones claras e imágenes actualizadas para ayudar tanto a los motores de búsqueda como a los sistemas de inteligencia artificial a sacar a la luz tus ofertas cuando los clientes comparan opciones.
• Simplifica la experiencia de pago. Reduzca la fricción con opciones de pago rápidas, navegación intuitiva y detalles transparentes de entrega o recogida (como BOPIS).
• Mantén tus páginas de destino locales activas y optimizadas. Estas páginas son potentes motores de SEO que fortalecen la visibilidad y el compromiso de las búsquedas locales. Añade detalles esenciales, como los horarios de apertura, las indicaciones para llegar y las llamadas a la acción, para asegurarte de que todo coincide con tus anuncios y perfiles sociales.
• Presenta eventos y promociones locales. Mostrar lo que ocurre cerca hace que tu contenido sea más hiperlocal, relevante y atractivo, lo que ayuda a los clientes a conectarse con tu marca a nivel local.
• Mantenga la coherencia en todo el panorama online local. Alinee sus anuncios, su sitio web y su contenido social para generar confianza y facilitar que los clientes (y los sistemas de inteligencia artificial) reconozcan y recomienden su marca.

Tu sitio web y tus páginas locales trabajan mano a mano para convertir la visibilidad en resultados reales. Cuando están optimizadas, son rápidas y consistentes, los clientes no solo encontrar tú — ellos elegir tú.

4. Promueven ofertas en todas las ubicaciones

Una estrategia de marketing para el Black Friday no se basa solo en descuentos — se trata de destacar.

Más de 1 de cada 4 consumidores busca un negocio local durante un evento u ocasión específica como BFCM. Lo sabemos porque preguntamos a consumidores de EE. UU., Reino Unido, Francia y Alemania.

Ya sea que ofrezcas paquetes por tiempo limitado, ofertas de compra uno y llévate otro gratis o regalos exclusivos, asegúrate de que tus promociones ofrezcan un valor real y un sentido de urgencia. Las ofertas únicas y los mensajes auténticos ayudan a que tu marca destaque por encima del ruido, pero solo si son clientes ver ellos.

Amplíe estas ofertas allí donde estén sus clientes: en las búsquedas o en social.

Plataformas como Instagram, Facebook, y TikTok son tus escaparates digitales esta temporada. Utilízalos para promocionar ofertas, compartir momentos entre bastidores y mostrar contenido generado por los usuarios (UGC) que genere entusiasmo y confianza. Las publicaciones interactivas, las cuentas regresivas y los anuncios por tiempo limitado pueden convertir la curiosidad en clics y los clics en clientes.

Adéntrate en las ofertas hiperlocales con Publicaciones de Google (especialmente Publicaciones de Qué está pasando) y Vitrinas de Apple que destacan las ofertas exclusivas en las tiendas o en ubicaciones específicas. No solo impulsan la interacción, sino que también mejoran tu visibilidad en las búsquedas y los mapas.

Y de nuevo, este no es solo nuestro consejo. Rick Borovi, director de producto de Google, explica: «'Los datos sobre tu empresa ya no bastan para hacerte notar. Pero, ¿qué es lo que ocurre allí hoy en día, como eventos, ofertas y ofertas especiales? Esas son las formas reales de captar la atención de las personas y mostrarles lo que te hace diferente. En Google, queremos que a los clientes les resulte muy fácil ver exactamente qué es lo interesante y único de tu empresa».

Y, por último, recuerde que la coherencia genera credibilidad. Mantén tus ofertas, imágenes y mensajes alineados en todos los canales, desde tu sitio web hasta las redes sociales y los anuncios en las tiendas. Un cohesivo presencia omnicanal asegura a los clientes que disfrutarán de la misma excelente experiencia sin importar cómo compren con usted.

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5. Consiguen que los clientes dejen reseñas

El Black Friday y el Cyber Monday pueden terminar rápidamente, pero tus esfuerzos no deberían detenerse ahí. Aún te queda la Navidad y más allá. La venta minorista nunca se detiene realmente, por lo que tu plan de marketing posterior al Black Friday debe centrarse en una sólida estrategia de revisión de clientes para ganar y dar la bienvenida a esos clientes después de la locura.

Esta estrategia consta de dos partes:

1. Alentar a los clientes del Black Friday a compartir experiencias positivas

Cuando los clientes tienen una experiencia positiva, el 80% probable o muy probable para volver, y solo el 2% dice que es poco probable que lo haga. La lealtad, en otras palabras, es incluso más fuerte que la intención de compra inicial.

Pero hay una pequeña acción que marca una gran diferencia: responder a todas estas opiniones. Más de 1 de cada 4 consumidores dice que es más probable que vuelva a visitar una empresa si recibe una respuesta a su opinión.

Por lo tanto, acostúmbrese a responder a todas las reseñas incluidas Periodo de 72 horas recomendado por Google — ya sea una retroalimentación positiva o una crítica constructiva.2.

2. Utilizar estas experiencias positivas para atraer nuevos clientes

Más de la mitad de los consumidores dicen que leer las reseñas es lo primero que hacen al evaluar un negocio local. Y el 45% dice que las opiniones influyen en su decisión de visitar más que cualquier otra cosa.

Buscar reseñas durante un período de venta minorista ajetreado puede parecer agotador, pero vale la pena el esfuerzo. Las reseñas malas o inconsistentes fueron la segunda razón más mencionada por la que los clientes decidieron no visitar un negocio local después de encontrarlo en línea.

Por eso, los comentarios consistentes, creíbles y visibles son clave para ganar (y mantener) la confianza de los clientes mucho después de que finalice la venta.

Convierte el impulso del Black Friday en crecimiento a largo plazo

No necesitas una campaña cara para el Black Friday, necesitas una estrategia clara y la capacidad de ejecutar bien nuestras recomendaciones anteriores.

Los LLM aún no ofrecen una experiencia de búsqueda local perfecta, y esa es exactamente la razón por la que las optimizaciones anteriores siguen siendo importantes, y por eso las marcas minoristas que las dominan ganarán en este panorama de búsqueda fragmentado y que cambia rápidamente.

Empieza pronto si puedes, pero no te asustes si no lo has hecho. Toma estas iniciativas y hazlas tuyas. Genere interés, muestre sus mejores ofertas y conozca a los clientes allí donde busquen, busquen y compren.

Así es como destacarás esta temporada y seguirás siendo una prioridad mucho después de las prisas navideñas.