Votre stratégie marketing pour le Black Friday : comment gagner des consommateurs locaux

Q4 — Nous sommes déjà venus ici. Le Black Friday, le Cyber Monday et Noël arrivent toujours plus vite que prévu.

Et d'une manière ou d'une autre, il ne semble jamais y avoir assez de temps pour se préparer, en particulier pour les spécialistes du marketing de la localisation qui jonglent avec une centaine de pièces mobiles dans plusieurs magasins ou régions.

Un Black Friday et un Cyber Monday (BFCM) forts peuvent signifier des ventes supplémentaires importantes à travers le pays, comme les années précédentes. Les gros achats incluent généralement vêtements et accessoires, appareils électroniques et articles de santé et de beauté. Alors oui, si vous êtes une marque de vente au détail dans ces espaces, il est plus que judicieux d'avoir une stratégie pour le Black Friday. C'est essentiel.

À l'approche de l'un des plus grands moments de l'année en matière de vente au détail, il peut être intimidant. Il faut de la précision, de la planification et une compréhension approfondie de ce que veulent réellement vos clients et de la manière dont ils feront leur choix vous par rapport à vos concurrents.

Eh bien, voici une statistique pour vous : 71 % des consommateurs souhaitent désormais intégrer l'IA dans leur expérience d'achat en ligne.

Aussi intimidant que cela puisse paraître, nous avons ce qu'il vous faut. Vous trouverez ci-dessous des initiatives simples et à fort impact pour tirer le meilleur parti de votre marketing du Black Friday, même sans des mois de préparation. Voici comment convaincre les consommateurs locaux pendant l'une des périodes les plus compétitives (et enrichissantes) de l'année dans le commerce de détail.

Quand est le Black Friday 2025 ?

Le Black Friday tombe le 28 novembre 2025, le lendemain de Thanksgiving, avec des remises importantes. Peu de temps après, c'est le Cyber Monday, le 1er décembre, centré sur les offres en ligne. Beaucoup abrégent cette période en BFCM.

Ces dernières années, ce phénomène marketing de la BFCM dans le commerce de détail s'est étendu à la Cyber Week, qui se déroule du Black Friday au week-end suivant et au Cyber Monday, offrant aux acheteurs plus de temps pour bénéficier de remises en magasin et en ligne.

Les raisons pour lesquelles les meilleures marques locales gagnent cette saison

Que vous souhaitiez déplacer vos stocks avant la fin de l'année ou attirer de nouveaux clients, le succès de ce Black Friday commence par une chose : connaître l'état de santé de vos succursales avant vous augmentez les promotions.

Parce que même les meilleures campagnes peuvent échouer si vos données fondamentales, telles que les informations relatives à la boutique, annonces, ou les avis, n'est pas optimisé pour tous les sites.

C'est là que notre Optimisation des performances de localisation (LPO) le cadre entre en jeu. Il aide les marques à surveiller et à optimiser la santé de leurs sites tout en identifiant et en hiérarchisant les initiatives qui ont un impact commercial, qu'il s'agisse de l'augmentation du trafic piétonnier et des appels, de l'augmentation des réservations et du renforcement de l'engagement de la marque.

Voici cinq manières dont les meilleures marques locales maximiseront leur impact marketing local pour le Black Friday cette saison, en s'appuyant sur les quatre piliers de la LPO : visibilité, réputation, engagement et conversion — et comment tu peux aussi.

1. Ils sont prêts à accueillir les clients qui effectuent des recherches grâce à l'IA

Plus de 8 consommateurs sur 10 visitent une entreprise dans la semaine qui suit sa découverte en ligne. Et 60 % des consommateurs locaux sont susceptibles d'effectuer un achat après avoir visité une entreprise qu'ils ont découverte en ligne.

La recherche locale implique donc visiblement une intention réelle.

Et cette année, d'autres de ces moments de découverte se produisent grâce à Recherche par IA. Les consommateurs se tournent vers ChatGPT, les aperçus de l'IA de Google et d'autres grands modèles linguistiques (LLM) pour comparer les produits, trouver des idées cadeaux et décider où acheter.

C'est pourquoi les marques de vente au détail les plus performantes cette saison ne se contentent pas d'optimiser pour Google, elles optimisent également pour la découverte de l'IA.

Ces outils d'IA s'appuient sur données commerciales vérifiées, des critiques et du contenu du site Web pour recommander des options locales fiables. En d'autres termes : si vos informations ne sont pas complètes et cohérentes sur toutes les plateformes, vous pourriez être invisible lorsque les clients demandent à l'IA où faire leurs achats.

Alors, que pouvez-vous faire pour vous assurer qu'ils trouvent vous?

Selon un expérience menée par notre équipe, voici les plateformes qui influencent le plus votre visibilité en matière de LLM, en particulier votre visibilité dans des outils tels que ChatGPT :

• Cartes Apple
• Lieux Bing
• Facebook
• Votre propre site web ou blog
• Yelp
• Profil d'entreprise Google

Si votre entreprise ou vos succursales apparaissent régulièrement sur ces plateformes (avec des données précises, des avis positifs et un contenu actif), vous êtes déjà en avance sur les autres. Vous pouvez passer à ces autres initiatives.

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2. Leurs listes sont optimisées

Que vous utilisiez un plateforme de gestion des annonces ou continuez à mettre à jour manuellement, assurez-vous que chaque détail de localisation est précis et optimisé pour la saison à venir.

Et ce n'est pas juste notre conseil. Lisa Landsman, Global Business Development chez Google explique : « Les profils professionnels régulièrement mis à jour sont cinq fois plus consultés. Nous vous recommandons donc non seulement de remplir votre fiche, mais également de la mettre à jour pour partager ce qui vous rend unique. »

Que peuvent donc inclure ces mises à jour ?

• Mise à jour des heures d'ouverture prolongées pour capter plus de trafic piétonnier et éviter la frustration des clients
• Double vérification de la cohérence du NAP — nom, adresse et numéro de téléphone — sur toutes les plateformes
• Garantir une couverture complète sur Google Maps, Apple Maps et Bing Places pour aider les consommateurs à vous trouver grâce aux itinéraires
• Ajouter des attributs saisonniers (comme « heures de fêtes », « retrait en magasin » ou « offres du Black Friday ») pour aider les systèmes d'IA et les clients à trouver plus rapidement les informations pertinentes
• Descriptions et photos actualisées des entreprises pour refléter vos derniers produits, vos promotions et votre expérience en magasin
• Y compris les URL locales depuis vos annonces afin que les clients atterrissent sur la droite page de destination de localisation pour le magasin le plus proche

Même de petites incohérences ou des profils obsolètes peuvent nuire à votre visibilité et à votre réputation. Les annonces à jour sont un gage de fiabilité, améliorent les classements locaux et permettent aux clients de vous trouver et de vous choisir plus facilement au moment le plus important.

3. Leur site Web est prêt à être converti

Plus que 4 consommateurs sur 10 consultent le site Web d'une entreprise avant de franchir la porte. C'est ce que révèle notre récent sondage, qui met en évidence à quel point votre expérience en ligne est essentielle à la réussite en magasin.

Alors que les ventes en ligne du Black Friday atteignent des niveaux records, votre site Web doit faire plus que présenter des produits, il doit convertir. Une expérience rapide, adaptée aux mobiles et conviviale améliore non seulement la satisfaction des clients, mais augmente également votre visibilité dans les recherches traditionnelles et les résultats pilotés par l'IA.

Commencez par l'essentiel :

• Donnez la priorité à la vitesse et à la réactivité du site. Un site Web qui se charge en quelques secondes, en particulier sur mobile, permet de fidéliser les acheteurs et de réduire les taux de rebond.
• Optimisez les pages de produits et d'offres avec des mots clés pertinents, des descriptions claires et des images mises à jour pour aider les moteurs de recherche et les systèmes d'intelligence artificielle à identifier vos offres lorsque les clients comparent les options.
• Simplifiez l'expérience de paiement. Réduisez les frictions grâce à des options de paiement rapides, à une navigation intuitive et à des informations de livraison ou de retrait transparentes (comme BOPIS).
• Gardez vos pages de destination locales actives et optimisées. Ces pages sont des moteurs de référencement qui renforcent la visibilité et l'engagement de votre recherche locale. Ajoutez des informations essentielles telles que les heures d'ouverture, les itinéraires et les appels à l'action, afin de vous assurer que tout correspond à vos annonces et à vos profils sociaux.
• Présentez des événements et des promotions locaux. La présentation de ce qui se passe à proximité rend votre contenu plus hyperlocal, pertinent et attrayant, aidant ainsi les clients à communiquer avec votre marque au niveau local.
• Maintenez la cohérence dans l'environnement en ligne local. Alignez vos annonces, votre site Web et votre contenu social pour renforcer la confiance et permettre aux clients (et aux systèmes d'IA) de reconnaître et de recommander plus facilement votre marque.

Votre site Web et vos pages locales travaillent main dans la main pour transformer votre visibilité en résultats concrets. Lorsqu'ils sont optimisés, rapides et cohérents, les clients ne se contentent pas trouver vous — ils choisir vous.

4. Ils font la promotion des offres sur tous les sites

Une stratégie marketing pour le Black Friday ne se limite pas à des remises — il s'agit de se démarquer.

Plus d'un consommateur sur quatre recherche une entreprise locale lors d'un événement ou d'une occasion spécifique comme le BFCM. Nous le savons parce que nous avons interrogé des consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne.

Que vous proposiez des offres groupées à durée limitée, des offres « achetez-en un, obtenez-en un gratuitement » ou des cadeaux exclusifs, assurez-vous que vos promotions apportent une valeur réelle et suscitent un sentiment d'urgence. Des offres uniques et des messages authentiques aident votre marque à se démarquer, mais uniquement si les clients voir eux.

Amplifiez ces offres là où se trouvent vos clients, dans les recherches ou sur social.

Des plateformes comme Instagram, Facebook, et TikTok sont vos vitrines numériques cette saison. Utilisez-les pour proposer des offres, partager des moments en coulisses et présenter du contenu généré par les utilisateurs (UGC) qui suscite l'enthousiasme et la confiance. Les publications interactives, les comptes à rebours et les annonces à durée limitée peuvent transformer la curiosité en clics, et les clics en clients.

Découvrez les offres hyperlocales avec Publications sur Google (en particulier les articles sur What's Happening) et Vitrines Apple qui mettent en avant des exclusivités en magasin ou des offres spécifiques à un lieu. Ils stimulent non seulement l'engagement, mais améliorent également votre visibilité sur les moteurs de recherche et les cartes.

Et encore une fois, ce n'est pas juste notre conseil. Rick Borovoy, chef de produit chez Google, explique : « Les faits concernant votre entreprise ne suffisent plus à vous faire remarquer. Mais que s'y passe-t-il aujourd'hui, comme les événements, les offres et les offres spéciales ? Ce sont les véritables moyens d'attirer l'attention des gens et de leur montrer ce qui vous différencie. Chez Google, nous voulons permettre aux clients de voir très facilement ce qui est intéressant et unique dans votre entreprise. »

Enfin, n'oubliez pas que la cohérence renforce la crédibilité. Veillez à ce que vos offres, vos visuels et vos messages soient alignés sur tous les canaux, de votre site Web aux réseaux sociaux en passant par les présentoirs en magasin. Une solution cohésive présence omnicanale rassure les clients sur le fait qu'ils profiteront de la même expérience exceptionnelle, quelle que soit la manière dont ils font leurs achats chez vous.

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5. Ils incitent les clients à laisser des avis

Le Black Friday et le Cyber Monday sont peut-être bientôt terminés, mais vos efforts ne devraient pas s'arrêter là. Vous avez encore Noël, et bien plus encore. Le commerce de détail ne s'arrête jamais vraiment, c'est pourquoi votre plan marketing après le Black Friday doit se concentrer sur une stratégie d'évaluation des clients pour gagner et accueillir à nouveau ces clients après cette course effrénée.

Cette stratégie comporte deux volets :

1. Encourager les clients du Black Friday à partager des expériences positives

Lorsque les clients ont une expérience positive, 80 % probable ou très probable pour revenir, et seulement 2 % disent qu'il est peu probable qu'ils le fassent. En d'autres termes, la fidélité est encore plus forte que l'intention d'achat initiale.

Mais il y a une petite action qui fait toute la différence : répondre à tous ces avis. Plus d'un consommateur sur quatre déclare qu'il est plus susceptible de revisiter une entreprise s'il reçoit une réponse à son avis.

Prenez donc l'habitude de répondre à chaque avis dans La fenêtre de 72 heures recommandée par Google — qu'il s'agisse d'un feedback positif ou d'une critique constructive.2.

2. Utiliser ces expériences positives pour attirer de nouveaux clients

Plus de la moitié des consommateurs affirment que lire les avis est la première chose qu'ils font lorsqu'ils évaluent une entreprise locale. Et 45 % affirment que les avis influencent leur décision de visiter le pays plus que toute autre chose.

La recherche d'avis pendant une période de vente au détail peut sembler épuisante, mais cela en vaut la peine. Les avis médiocres ou incohérents étaient la deuxième raison la plus souvent invoquée par les clients pour leur décision pas pour visiter une entreprise locale après l'avoir trouvée en ligne.

C'est pourquoi des commentaires cohérents, crédibles et visibles sont essentiels pour gagner et conserver la confiance des clients longtemps après la fin de la vente.

Transformez votre élan du Black Friday en croissance à long terme

Vous n'avez pas besoin d'une campagne coûteuse pour le Black Friday, vous avez besoin d'une stratégie claire et de la capacité à bien exécuter nos recommandations ci-dessus.

Les LLM n'offrent pas encore une expérience de recherche locale parfaite, et c'est exactement pourquoi les optimisations ci-dessus sont toujours importantes, et c'est pourquoi les marques de détail qui les maîtrisent seront gagnantes dans ce paysage de recherche fragmenté et en évolution rapide.

Commencez tôt si possible, mais ne paniquez pas si ce n'est pas le cas. Prenez ces initiatives et faites-en les vôtres. Suscitez l'enthousiasme, présentez vos meilleures offres et rencontrez des clients là où ils effectuent des recherches, parcourent et font des achats.

C'est ainsi que vous vous démarquerez cette saison et que vous resterez au cœur de vos préoccupations bien après la période des fêtes.