A medida que se acaba el año, empresas de todo el mundo se preparan para el espectáculo anual de marketing. Sabemos que parece un poco pronto, pero la Navidad se nos acerca sigilosamente, ¡igual que esos chocolates navideños que parecen llegar a las tiendas cada vez más temprano cada año! Además de la Navidad, tenemos Black Friday, Acción de Gracias y un montón de otros días festivos que esperar.

No tenemos que decirle que el la temporada navideña es una oportunidad de oro para conectarse con su audiencia. ¿Qué tenemos? voluntad Sin embargo, le decimos cómo aprovecharlo al máximo, a pesar de las incertidumbres económicas, con un presupuesto limitado para los equipos de marketing y los clientes que se están ajustando los bolsillos.

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Perspectivas para la temporada de compras navideñas

Con el continuo crecimiento del comercio electrónico, las compras en línea durante la temporada navideña alcanzan nuevas cotas. De hecho, lo digital sigue siendo una parte clave del recorrido del cliente, pero no siempre será el destino final.

Las interacciones entre consumidores y empresas son cada vez más físicas mientras hablamos, los clientes pueden visitar varios de sus perfiles comerciales, canales de redes sociales o páginas de destino de ubicaciones, pero eventualmente llegar a sus ubicaciones.

Los consumidores quieren experiencias del mundo real

Llámenlo las secuelas de la COVID, pero los consumidores de hoy en día anhelan experiencias presenciales «reales» que no puedan replicarse en línea. Casi la mitad de las búsquedas en Google se basan en la intención local, lo que nos demuestra una vez más que las compras físicas no han muerto.

Tener un la presencia física en las tiendas locales será una ventaja significativa sobre los competidores que solo operan en línea. Un significativo 97% de las personas utilizar búsquedas en línea para localizar tiendas locales, y 28% de las búsquedas con intención local en 2023 se tradujo en compras reales. Esto pone de relieve que, de hecho, muchos clientes visitan las empresas en persona para completar sus transacciones.

Las ventas minoristas aumentan y el gasto de los consumidores se dispara.

Según el Federación Nacional de Minoristas, las ventas minoristas navideñas en 2023 alcanzaron niveles récord durante noviembre y diciembre, creciendo un 3,8% con respecto a 2022 hasta alcanzar los 964,4 mil millones de dólares. Se preveía que el consumidor estadounidense promedio gastaría más de 1000 dólares en regalos y gastos navideños en 2022. Algunos puntos destacados:

• Las tiendas de electrónica y electrodomésticos subieron un 9,3%.
• Las tiendas de salud y cuidado personal subieron un 9%.
• Las tiendas de ropa y accesorios de ropa subieron un 3%.

Informe «Investigación de consumidores navideños de 2024» de Salsify revela que El 65% de los compradores tiene la intención de gastar aproximadamente la misma cantidad que gastaron en 2023—mientras que el 21% espera gastar menos y el 15% prevé gastar más.

Para superar las condiciones económicas inestables, los vendedores se enfrentan al desafío de: «hacer más con menos»—y hay algunas cosas a tener en cuenta en el arte y la ciencia del marketing de temporada.

Decora los pasillos con estrategias de marketing de temporada

La temporada navideña trae una atmósfera única de alegría, generosidad y nostalgia. Las empresas que aprovechan estos sentimientos a través de un marketing estratégico de temporada pueden fomentar una conexión más profunda con su audiencia. ¿Y por alineando tu marca con el espíritu de Pascua, Acción de Gracias y Navidad—en ese orden, una y otra vez— puedes crear experiencias memorables que impacten e impulsen las ventas.

#1 Comience temprano

La temporada navideña de 2024 presenta un desafío con solo 27 días entre el Día de Acción de Gracias y Navidad, por lo que es esencial lanzar campañas anticipadas. Históricamente, los profesionales del marketing han abordado temporadas cortas similares por igualIniciar promociones anticipadamente y ampliar el horario de la tienda.

En julio de 2024, El 34% de los consumidores estadounidenses informaron que ya habían comenzado sus compras navideñas, lo que representa un aumento notable con respecto al 28% registrado en julio de 2023. Por eso, para este año, es crucial atraer a los consumidores delante de Día de Acción de Gracias y aprovecha los días pico como el Black Friday y el Cyber Monday, al tiempo que gestiona los plazos de envío y el inventario de manera eficiente para aumentar las ventas y abordar los diferentes hábitos de compra, especialmente de la generación Z.

#2 Comprenda a su audiencia

Antes de sumergirse en las festividades, es fundamental entender a su público objetivo; porque diferentes grupos demográficos pueden responder a las campañas navideñas de distintas maneras. Tenga en cuenta factores como la edad, los intereses, los antecedentes culturales y el comportamiento de compra.

¿Te diriges a familias, personas de la generación del milenio o personas que buscan regalos? Tadaptar su enfoque para que coincida con las preferencias de su audiencia mejorará significativamente la eficacia de su campaña. De hecho, los compradores son 3.2 veces más confianza en sus decisiones de compra cuando disponen de toda la información necesaria, y 8 veces más probable para volver (y 18 veces más probable para recomendar tu marca a familiares o amigos.

#3 Crea contenido atractivo (y ofertas)

El contenido es el rey y, durante la temporada navideña, se vuelve aún más crítico. Ya se trate de vídeos conmovedores, publicaciones de blog festivas o campañas atractivas en las redes sociales, asegúrate de que tu contenido refleje la esencia de la temporada. Crea contenido que evoque emociones relacionadas con las fiestas y exhibe tus productos o servicios de una manera que se alinee con el espíritu navideño, enfatizando cómo pueden brindar alegría o resolver los desafíos más comunes de las fiestas.

Además, destacando ofertas exclusivas que solo están disponibles durante la temporada navideña puede llevar a los clientes a tomar decisiones de compra rápidamente. Considera la posibilidad de incorporar notificaciones de cuenta regresiva o de existencias limitadas para enfatizar la escasez de ciertos productos.

#4 Ofrezca experiencias de cliente impecables

Asegúrese de que sus clientes tengan un experiencia de compra perfecta y agradable. Actualiza tus datos de ubicación, promociona ofertas de temporada en todos tus canales y planifica la presencia de más personal en las instalaciones. Optimice su sitio web para los usuarios de dispositivos móviles, agilice el proceso de compra y ofrezca cómodas opciones de pago.

Implementación funciones como guías de regalos, listas de deseos y devoluciones fáciles puede hacer que las compras navideñas sean libres de estrés para sus clientes, lo que aumenta la probabilidad de conversiones. Cuando se enfrenta a demasiadas opciones (o demasiada información), por otro lado, El 60% de los consumidores estadounidenses abandonar una compra por completo.

#5 Adopte la IA

Las recomendaciones de productos y los chatbots impulsados por la IA pueden en gran medida mejore las experiencias de compra acelerando el descubrimiento y personalizando las interacciones. La última temporada navideña, la IA influyó 17% de las compras online, lo que representa 199 mil millones de dólares en ventas.

Este año, 53% de los compradores están interesados en utilizar la IA generativa para encontrar el regalo perfecto, ya que las principales plataformas tecnológicas como Google integra la IA en sus funciones de búsqueda. Este cambio impulsará a los consumidores a utilizar métodos de búsqueda más conversacionales, lo que alentará a los minoristas a adaptar sus sitios web a las consultas en lenguaje natural.

#6 Organice eventos en la tienda

Crea un ambiente festivo organizando eventos en la tienda que fomenten la participación de la comunidad, que no solo generen tráfico peatonal, sino que también brinden la oportunidad de mostrar tus productos de manera tangible. Considera organizar talleres con temas navideños, demostraciones en vivo o incluso asociarse con artesanos locales para que las tiendas emergentes amplíen tu alcance. Además, ofrece descuentos exclusivos en las tiendas durante estos eventos para incentivar la asistencia y las compras.

¡Y publica sobre ello en Google Posts!

#7 Contribuye a la comunidad

Adopte el espíritu de donación incorporando un componente caritativo en su estrategia de marketing navideño. Asóciese con una organización benéfica o sin fines de lucro local y done un porcentaje de sus ventas navideñas a una causa digna. Esto no solo fomenta un sentido de comunidad y buena voluntad, sino que también distingue a tu marca como socialmente responsable y atrae a consumidores con conciencia social.

Consejos de marketing navideño para su grupo objetivo

Para empezar, citamos a Google con su marco de cuatro mentalidades del consumidor:

• Compradores deliberados comienzan a planificar sus compras y listas de deseos ya en julio. Son reflexivos e intencionales, y se centran en los artículos específicos que desean comprar.
• Compradores que buscan ofertas se activan de octubre a noviembre, centrándose en encontrar las mejores ofertas. Priorizan la calidad y el valor, y buscan descuentos y promociones.
• Compradores decididos entren en escena en diciembre, muy concentrados en completar sus compras navideñas. Se comprometen a finalizar sus compras y, a menudo, utilizan todos los recursos disponibles para realizarlas.
• Compradores devotos, por último, aparecen después de la temporada alta de compras, y suelen comprar para su propio disfrute y no por necesidad. Esta mentalidad refleja su lealtad y su interés continuo por marcas específicas.

Y lo interesante de esto es que estas mentalidades no están estrictamente separadas; los consumidores pueden moverse con fluidez entre ellos, pasando de ser planificadores deliberados a buscadores de ofertas, o de decididos a dedicados, según la época del año, sus necesidades específicas y las oportunidades de compra que surjan.

Sin embargo, hemos identificado tres categorías principales de consumidores por nuestra cuenta, que puede esperar esta temporada y ofrecer consejos de marketing navideño para atraer a cada uno de ellos a sus ubicaciones.

Consejos de marketing navideño para el «consumidor preocupado por los precios»

Esta categoría constituirá la mayor parte de su base de consumidores, dado el clima económico actual, y para atraer a un buen número de ellos, debe centrarse en productos con una buena relación calidad-precio y promociones por tiempo limitado. Estas son algunas ideas de marketing navideño:

• Considera la posibilidad de usar cupones móviles o digitales para atraer clientes a tu tienda — Compras en Capital One descubrió que el 62% de los consumidores en línea imprimen cupones para usarlos en negocios tradicionales; y el 56% visitará una tienda física después de recibir una oferta digital. Además, los consumidores que utilizan cupones gastan un 37% más que los que no los utilizan.
• Usa el marketing por correo electrónico navideño para promover descuentos — El 75% de los compradores navideños dicen que buscan promociones durante la temporada de compras navideñas. Casi la mitad de los consumidores encuentra cupones en los correos electrónicos de las marcas y en las búsquedas en línea, aunque los sitios web de cupones también son una fuente relevante para el 34% de ellos. Así que no importa cuál sea tu cartera de productos o servicios: asegúrate de que tus ofertas y descuentos lleguen a las bandejas de entrada de los consumidores cuando vayan a buscarlas en estas fiestas.
• Fomente el intercambio de ofertas — Consumidores preocupados por los costos voluntad compartir ofertas con familiares y amigos. De hecho, las ofertas de intercambio han aumentado al igual que boca a boca electrónico (eWOM) se ha convertido en uno de los factores más influyentes en las decisiones de los consumidores. Por lo tanto, utilice códigos de cupón únicos para los clientes que compartan un descuento con un amigo y luego obtenga una recompensa a cambio si realizan una compra.
• Recompensa a los seguidores sociales locales — Si tienes seguidores sociales locales en Facebook o Instagram, esta puede ser una excelente manera de llegar a los seguidores leales y recompensarlos. Por otro lado, si todavía estás acumulando seguidores en las redes sociales locales, considera la posibilidad de animar a los clientes a que te sigan para obtener descuentos exclusivos en su tienda local.

Consejos de marketing navideño para el «consumidor local que come, bebe y compra»

Las vacaciones son a menudo los momentos en que algunos la gente quiere comer, beber y comprar localmente. El encanto de los mercados navideños, la artesanía local, la gastronomía o los negocios locales que ofrecen sus especiales de temporada es innegable. Estas son algunas ideas para aprovechar este sentimiento:

• Capacite a los gerentes de tiendas locales — Brinde a cada uno de los gerentes de sus tiendas locales la libertad de tomar las decisiones de marketing que mejor se adapten a sus comunidades. Permítales usar sus presupuestos para desarrollar iniciativas únicas de impacto local o donarlos a organizaciones benéficas locales.
• Asóciese con empresas locales — Sabemos que los consumidores se muestran reacios a visitar las tiendas en persona sin tener primero un plan. Sin embargo, los consumidores que «compran productos locales» pueden hacer una excepción si van a un mercado agrícola local o a un bazar navideño. Por lo tanto, asociate con una o más empresas complementarias en tu zona para agrupar algunos productos o servicios a los que los consumidores puedan acceder y ganar con cada compra.
• Contribuye a una causa local — Difunda un poco de buena voluntad durante las fiestas y ofrezca a los clientes una forma de apoyar a su comunidad cuando compren con usted donando una parte de sus ventas a escuelas locales, un banco de alimentos local u otra causa local. O sugiéreles a los clientes que paguen por adelantado una compra comprando un juguete para un bebé, comida enlatada para un banco de alimentos local o una tarjeta de regalo de comida para una familia necesitada.
• Aprovechamiento anuncios sociales hiperlocales — Al dirigirte a las personas cercanas a tu escaparate con el mensaje correcto que se adapte a sus necesidades e intereses inmediatos. De este modo, evitarás los anuncios publicitarios nacionales altamente competitivos y lograrás una mayor rentabilidad de tu inversión gracias al aumento de la relevancia y el compromiso con los clientes potenciales que tienen más probabilidades de visitar tu tienda.

Consejos de marketing navideño para el «consumidor que evita las multitudes»

La comercialización durante las fiestas nunca es fácil, además complicado por la preocupación de los consumidores por evitar las multitudes. Por lo tanto, cualquier cosa que pueda hacer para ayudar a los consumidores a ver cómo pueden evitar la miseria de las prisas navideñas haciendo negocios con usted servirá de mucho: garantizará que reciban los codiciados artículos de la temporada para sus seres queridos.

• Recompensa a los que madrugan — La frase «quien madruga se lleva el gusano» nunca ha sido tan cierta como lo será en estas fiestas. Anima a los consumidores a comprar contigo lo antes posible (offline o online) para evitar las temidas prisas navideñas. Ofrezca envíos gratuitos para los pedidos o descuentos a los consumidores que compren anticipadamente.
• Considera horarios especiales — Si eres un minorista, un spa o un salón de belleza de gama alta, considera la posibilidad de crear horarios especiales, como «solo con cita previa», para garantizar que haya menos personas y una experiencia más relajada; y tal vez incluir un poco de champán y un obsequio gratis. Estas experiencias se pueden anunciar diciendo que «no hay colas» y «sin complicaciones».
• Crear experiencias de marca omnicanal — Los compradores de esta temporada cambiarán más que nunca entre interacciones online y offline. Para interactuar con ellos de manera eficaz, asegúrate de contar con una estrategia flexible y con capacidad de respuesta que se adapte tanto a las experiencias digitales como a las presenciales. Prepárate para reunirte con los consumidores donde se sientan más cómodos, ya sea a través de un sitio web fácil de usar o de una tienda física acogedora.
• Hazlo fácil — Las compras navideñas ya son una época frenética. Ahórrese a sus clientes cualquier inconveniente adicional asegurándose de que su presencia en Internet sea impecable en la web: actualice los datos de ubicación, destaque los horarios ampliados y las opciones de recogida, promueva ofertas especiales, añada fotos y deje en claro su CTA principal.
• Comparta el inventario en la tienda — Con los problemas actuales de la cadena de suministro que se espera que afecten a la temporada minorista navideña, los compradores navideños quieren saber qué están comprando antes de ir a la tienda. Cada vez más personas buscarán esos artículos difíciles de encontrar para que puedas ser transparente en cuanto a tu inventario. Aprovecha la función «Consulta lo que hay en la tienda» del panel de información sobre la GBP, que permite a los minoristas subir un fichero de inventario.

Dado que los días de compras más importantes del año llegan más temprano cada año, los líderes de marketing deben prepararse ahora para una temporada de máxima demanda. Así que decora los pasillos, difunde la alegría y observa cómo tu negocio prospera durante la época más maravillosa del año.

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