Fiches « Situé dans » : comment apparaître dans la recherche pour que vos clients vous trouvent en magasin

Key Takeaways :

• Les établissements colokalisés ont besoin de leur propre fiche Google vérifiée, avec la relation parent-enfant déclarée via l’API de Google
• Les consignes de Google sont explicites : les fiches en double causées par des établissements partageant la même adresse sont supprimées de la Recherche et de Maps
• Quand vos fiches « Situé dans » sont structurellement solides sur tous vos établissements, votre équipe arrête de combattre les problèmes de données et commence à se concentrer sur le travail qui génère du chiffre d’affaires

Les établissements n’ont pas besoin d’être physiquement autonomes pour apparaître quand des clients potentiels effectuent une recherche locale. Qu’ils demandent à Siri, ChatGPT ou Google où se trouve la borne de recharge électrique la plus proche — par exemple.

Et pourtant, nous avons constaté l’an dernier que plus de 90 % des clients potentiels ne pouvaient pas trouver le service colokalisé de notre client dans les services financiers chez leur précédent fournisseur de fiches. Les fiches avaient été fusionnées par erreur, les relations parent-enfant n’étaient pas configurées, ou quelqu’un avait tenté de contourner le problème via des modifications manuelles du profil d’établissement Google (GBP).

Les établissements avec ces solutions de contournement (ou aucune du tout) « perdent » du trafic en magasin à chaque recherche locale — sans parler du risque permanent de pénalités et de suspension de la part de Google pour cause de doublons.

Partager une adresse professionnelle n’a pas besoin d’être complexe, et cela ne devrait certainement pas signifier moins de trafic en magasin ou des clients frustrés. Les entités parent-enfant (ou fiches GBP imbriquées) — pharmacies dans des supermarchés, DAB dans des halls d’accueil, kiosques dans des centres commerciaux ou bornes de recharge électrique — ont chacune besoin de leur propre fiche détaillée pour apparaître dans la recherche, afin que les clients arrivent au bon endroit sans avoir à chercher partout.

Quand vous maîtrisez ce concept store-in-store — et que vous le déployez correctement sur l’ensemble de vos établissements — vous arrêtez d’éteindre des incendies causés par des données de localisation inexactes et contradictoires, et vous commencez à vous concentrer sur ce qui influence directement le chiffre d’affaires : visibilité, réputation, expérience en magasin.

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Précision : n’envoyez pas vos clients chercher une aiguille dans une botte de foin

En tant que cliente, il m’est déjà arrivé d’errer dans un centre commercial pour trouver le café du petit-déjeuner que j’avais cherché sur Google Maps, pour finalement le découvrir dans l’espace restauration. Et soyons honnêtes : tous les clients ne sont pas prêts à faire leurs 10 000 pas pour trouver le commerce ou le service qu’ils cherchent ; la plupart iront là où c’est plus facile.

Quand vous pensez à votre entreprise multi-établissements — que vous soyez une pharmacie, un kiosque, un réseau de DAB ou un fournisseur de bornes de recharge — vos clients vous cherchent parce qu’ils sont déjà prêts à utiliser votre service ou à acheter chez vous. Ce ne sont pas des curieux en haut du funnel. Ils sont déterminés à vous donner leur temps, leur argent — et dans le meilleur des cas, leur fidélité.

À condition qu’ils vous trouvent.

Si votre fiche « Situé dans » est inexacte ou prête à confusion — par exemple parce qu’il n’est pas clair que votre établissement se trouve dans un grand magasin ou un centre commercial — vous vous battez franchement plus que nécessaire pour chaque client local. Et encore, c’est si Google n’a pas déjà fusionné votre fiche par erreur ou ne vous a pas signalé comme doublon de l’établissement dans lequel vous êtes situé.

Si cela se produit, votre fiche d’établissement disparaît de Google, disparaît des résultats de recherche, disparaît des recommandations générées par l’IA.

Chaque établissement colokalisé doit avoir sa propre fiche d’établissement Google vérifiée — et les entreprises multi-établissements avec ce type de fiches devraient tout gérer depuis la même plateforme qu’elles utilisent déjà pour leur gestion des données de localisation. La relation parent-enfant (le concept store-in-store) doit être déclarée correctement, une seule fois, à grande échelle — sans risque que les modifications soient écrasées.

Quiconque gère la précision des fiches dans votre équipe — que ce soit un·e responsable marketing local, un·e responsable ops, ou quiconque démêle les données — suit ces étapes :

• Se rendre sur la page de l’établissement dans Uberall et cliquer sur « Situé dans — ajouter ».
• Uberall affiche les lieux à proximité dans un rayon de 500 mètres via la Google Places API.
• Sélectionner l’établissement parent, choisir le type de relation — Département de ou Établissement indépendant dans — et cliquer sur « Enregistrer ».
• Uberall établit la relation parent-enfant et la synchronise directement avec l’API Business Information de Google — de sorte que la fiche GBP imbriquée apparaît sur Google comme « Établissement situé dans [Établissement parent] ».

Une fois que nos clients ont gagné cette visibilité, ils en font quelque chose — que ce soit interagir avec les clients via les avis, promouvoir des offres en magasin via les Google Posts ou publier du contenu social hyperlocal.

Conformité : ne risquez pas les pénalités Google et l’invisibilité

Le marketing local est déjà assez difficile sans avoir en plus à nettoyer le désordre des GBP.

Quand Google ne peut pas distinguer deux établissements différents enregistrés à la même adresse, Google les traite souvent comme des doublons — frustrant pour ces établissements, mais logique pour offrir une bonne expérience utilisateur.

Je ne pense pas que Google pourrait être plus clair quand il parle des profils en double dans ses consignes :

« Vous ne pouvez avoir qu’un seul profil d’établissement par entreprise. Plusieurs profils pour la même entreprise peuvent induire vos clients en erreur et sont contraires à nos règles. Si un profil est considéré comme un doublon, il ne s’affichera pas dans la Recherche Google ni sur Maps. »

Les consignes précisent ensuite que plusieurs établissements à la même adresse peuvent chacun avoir leur propre profil d’établissement s’ils sont :

1. « des établissements distincts avec des noms différents et des différences clairement visibles dans la signalétique »
2. « éligibles aux profils d’établissement Google »

Selon les propres termes de Google, cela inclut « les établissements avec plusieurs marques, les entreprises rebrandisées, les départements au sein d’autres établissements, ou les professionnels individuels dans un lieu partagé ».

Cela ne vaut pas le coup de s’exposer à d’éventuelles suspensions parce que vous n’avez pas configuré votre profil d’établissement comme entité commerciale visiblement distincte avec le bon concept store-in-store — les établissements colokalisés y sont fréquemment confrontés.

Si la suspension de profil ne vous semble pas assez grave — c’est-à-dire ne pas pouvoir modifier votre profil, ou même voir votre profil entièrement supprimé de Google — pensez à l’importance du profil d’établissement Google non seulement pour vos classements locaux et votre visibilité, mais aussi pour être recommandé aux clients qui recherchent avec des outils d’IA conversationnelle.

Il n’est pas rare que des entreprises investissent beaucoup de temps, d’argent et d’efforts pour contester ces suspensions — parfois les délais de recours peuvent dépasser un mois.

Quand la relation d’entité est correctement définie dès le départ, Google n’a rien à signaler, fusionner ou mal interpréter — et votre fiche fournit des données propres à chaque moteur de recherche et outil d’IA où vos clients vous cherchent.

Et comme Uberall est un partenaire Google de confiance avec une connexion API directe au profil d’établissement Google, votre mise à jour RelationshipData ne reste pas dans une file d’attente et ne passe pas par un agrégateur tiers. Elle est synchronisée quasiment en temps réel, exactement comme toutes vos autres données de fiches.

Échelle : trouvez l’élan au lieu de nettoyer le désordre

Si votre plan de secours actuel consiste à ce que votre équipe ops modifie directement les fiches GBP imbriquées, vous comprenez manifestement l’intérêt de maintenir la précision des fiches sur l’ensemble de vos établissements — c’est plus que ce que beaucoup d’entreprises multi-établissements peuvent affirmer.

Mais cela ne passe pas à l’échelle — surtout pas si vous êtes une entreprise de taille importante. Et si vous ou votre équipe avez déjà l’impression de courir après le marketing local, jour après jour, vous ne regardez probablement pas vers l’avant pour saisir les opportunités de maximiser la visibilité en ligne et le trafic en magasin. Vous ne vous concentrez certainement pas sur la façon de surpasser vos concurrents locaux.

CAPTURE D’ÉCRAN DES MISES À JOUR POUR LES ÉTABLISSEMENTS

Rester bloqué en mode maintenance — mode nettoyage-du-désordre et mode pompier — en tant que marketeur est ingrat (j’y suis passée moi-même) et décourageant. Dans cette situation, vous avez besoin d’une solution simple pour retrouver de l’élan.

Quand chaque établissement colokalisé dispose de sa propre identité numérique approuvée et vérifiée, avec ses propres données commerciales exactes et sa relation parent-enfant configurée, vous pouvez déployer des mises à jour à grande échelle. Horaires spéciaux pour les jours fériés, contenu local, changements d’activité ou promotions — quoi que ce soit, nos clients n’ont pas à s’inquiéter de toucher à l’établissement parent ou de modifier chaque annuaire manuellement. Les modifications sont diffusées instantanément sur tous les annuaires grâce à notre synchronisation automatisée.

Et quand vos données sont propres sur dix, cent ou mille établissements, vous pouvez investir plus de temps dans l’optimisation de la performance de vos établissements à grande échelle — que cela implique de la veille concurrentielle, le renforcement de votre réputation locale ou la construction de relations client durables en magasin.

Partagez une adresse ; maîtrisez comment (et si) vos clients vous trouvent

Si seulement 10 % des clients potentiels peuvent vous trouver via votre fiche « Situé dans » chez votre fournisseur de fiches, c’est un bail coûteux. Ce sont neuf clients sur dix qui se tourneront probablement vers un commerce alternatif plus facile à trouver pour y dépenser leur argent.

Ce n’est pas un problème de visibilité que vous pouvez résoudre avec un meilleur contenu local, plus de publications sur les réseaux sociaux ou plus d’avis — c’est un trou important dans votre trafic organique et de recherche IA. Vous investissez dans du trafic en magasin qui n’a aucune porte d’entrée numérique pour accueillir qui que ce soit.

Les établissements colokalisés qui apparaissent de manière autonome sur Google, dans les recommandations IA, sur tous les annuaires, transforment une fiche propre en canal de découverte — pas en vulnérabilité de leur stratégie de recherche locale.