Pourquoi Nextdoor est la prochaine grande opportunité de marketing local

Nextdoor est une application de quartier qui connecte les voisins entre eux et à pratiquement tout ce qui se trouve à proximité. Cela inclut les entreprises, les services, les actualités, les recommandations et les articles à vendre ou à offrir gratuitement. La valeur fondamentale de Nextdoor est la confiance. Les membres doivent vérifier leurs adresses, ce qui permet aux gens de s'assurer qu'ils parlent à leurs vrais voisins.

L'entreprise est présente dans 11 pays et dans plus de 268 000 quartiers. Le site contient 50 millions de recommandations commerciales locales, et Nextdoor estime qu'il est utilisé par un ménage américain sur quatre.

Ce qui différencie Nextdoor de ses concurrents, tels que Google, Facebook ou Yelp, c'est que les propriétaires d'entreprises font partie du quartier, littéralement. Yelp envisage la même dynamique mais obtient moins de succès dans la pratique. Grâce à la vérification des membres, il n'y a pas de fausses annonces ni de recommandations anonymes de clients. Et c'est là un facteur de différenciation majeur.

Marketing local sur Nextdoor

Après des années passées à développer sa base de membres, Nextdoor a introduit des publicités et du contenu sponsorisé. Les annonceurs locaux et nationaux peuvent contacter les membres de Nextdoor par le biais de publications sponsorisées. Les spécialistes du marketing des petites entreprises (PME) disposent d'une gamme de gratuit et outils de marketing payants disponible sur la plateforme.

À l'instar de Google My Business, la base du marketing local sur Nextdoor est un profil gratuit, appelé page professionnelle. Les propriétaires d'entreprise peuvent revendiquer une entreprise existante ou en créer une nouvelle puis ajoutez des images et des coordonnées, sélectionnez une catégorie, encouragez les voisins à recommander des voisins et publiez du contenu qui contribue à raconter l'histoire de l'entreprise.

Tableau de bord pour propriétaires d'entreprise

En arrière-plan, un tableau de bord simple permet au propriétaire de l'entreprise de créer du contenu ou des offres, de consulter les commentaires et les recommandations des voisins et d'afficher les statistiques de la page. Une solide réputation (recommandations des voisins) est essentielle à la visibilité et au succès du site.

Offres et parrainages locaux

Les propriétaires d'entreprise qui ont réclamé leurs pages en reçoivent deux gratuitement Postes professionnels chaque mois, qui apparaissent dans le fil d'actualité du quartier. Les Business Posts ont été introduits par Nextdoor en juin.

Au-delà des publications commerciales et de la visibilité organique, les propriétaires peuvent payer pour une visibilité supplémentaire sur Nextdoor de deux manières :

• Offres locales permettre aux entreprises de partager des remises ou des promotions avec leurs voisins. Le coût des offres varie mais peut être aussi bas que 3,00$. Les entreprises choisissent les quartiers où leurs offres locales seront visibles. Et ils apparaissent dans un maximum de six endroits du site, y compris dans le courrier électronique du Daily Digest.
• Parrainages de quartier sont disponibles pour les entreprises de services à domicile, y compris les agents immobiliers. Les propriétaires d'entreprise peuvent créer des emplacements publicitaires automatisés, publier des offres locales et publier sur le fil d'actualité dans des codes postaux ciblés. Ils peuvent être utilisés pour renforcer la notoriété de la marque, pour publier des messages, des vidéos et des événements spécifiques (par exemple, des journées portes ouvertes). Les membres de Nextdoor peuvent également poser des questions aux sponsors, ce qui permet de démontrer leur expertise et d'établir des relations avec les clients locaux.

Conversations quotidiennes sur les recommandations

Un autre facteur de différenciation majeur pour Nextdoor est le fait que, chaque jour, les membres demandent à leurs voisins des recommandations commerciales locales (« Quelqu'un peut-il recommander un bon électricien ? »). Il s'agit de l'un des principaux cas d'utilisation du site. Nextdoor utilise ces recommandations pour enrichir son répertoire des entreprises recommandées et également comme entrée dans ses classements de recherche organiques.

Les utilisateurs peuvent visiter les pages professionnelles et recommander une entreprise en un seul clic. En d'autres termes, les propriétaires d'entreprise peuvent diriger les utilisateurs vers leurs pages professionnelles Nextdoor pour qu'ils soient recommandés.

L'une des raisons pour lesquelles les membres demandent constamment des recommandations est le facteur de confiance élevé dont nous avons déjà parlé : ils savent qu'ils parlent à leurs vrais voisins. Et cela risque de rendre Nextdoor très perturbateur au fil du temps.

Actuellement, 70 % des consommateurs consultent plusieurs sites d'évaluation avant de choisir une entreprise, mais la fraude aux avis en ligne est un problème énorme mais peu compris. Au fur et à mesure que les consommateurs s'en rendent compte, ils se tournent de plus en plus vers Nextdoor en tant que premier choix pour les recommandations, plutôt que de passer par le processus fastidieux qui consiste à consulter plusieurs sites pour évaluer la validité des avis.

Près de 80 % sont influencés par la recommandation d'un voisin

Les membres qui demandent des recommandations commerciales locales sont généralement « prêts à acheter », ce qui rend ces prospects très précieux. En effet, les statistiques d'engagement et de conversion de Nextdoor sont révélatrices d'une histoire convaincante :

• 70 % des membres de Nextdoor font plus confiance aux recommandations de bouche-à-oreille d'autres voisins
• 67 % des membres de Nextdoor partagent des recommandations commerciales sur le site
• 76 % des membres ont été influencés par la recommandation commerciale locale d'un voisin

Enfin, la création d'une page professionnelle sur Nextdoor présente également des avantages en termes de référencement. La revendication et l'optimisation du profil sont recommandées pour des sites tels que Yelp, TripAdvisor et un petit nombre d'autres annuaires clés bien classés dans les résultats de Google. Il est encore un peu tôt, mais cela commence également à se produire pour Nextdoor.

La plupart agences et les entreprises technologiques qui proposent des services aux PME connaissent Nextdoor mais n'ont pas investi dans le site en tant que canal de marketing local. C'est le bon moment pour commencer et acquérir de l'expérience, de la visibilité et des recommandations, avant que le quartier ne soit plus bondé.