Créer une expérience client hybride : l'histoire d'Yves Rocher

Nous sommes présents dans plus de 90 pays à travers la planète. En tant que marque internationale, nous devons absolument fournir une expérience utilisateur très cohérente lors de la recherche de notre emplacement. Il est important pour nous de nous assurer que, quel que soit l'endroit où vous allez sur le Web, lorsque vous recherchez la marque Yves Rocher, vous disposez du niveau d'informations pertinent sur son produit, mais également sur les endroits où vous pouvez l'acheter en magasin physique.

Récemment, nous avons décidé de travailler avec un seul joueur, ce qui est un avantage pour garantir que nous développons cette expérience utilisateur sur le Web. Comme vous le savez, le Web est également mobile. Quel que soit l'appareil que vous utilisez, il est donc très important pour nous de vous offrir le bon niveau d'expérience.

Maintenant, avec Uberall, nous avons accès à 50 bibliothèques telles que Google My Business, une solution de localisation très traditionnelle. Par exemple, en termes d'engagement, nous observons une très forte augmentation de l'interaction entre les informations trouvées sur le Web et le fait que les clients se rendent dans nos magasins. Les clics sont nombreux, soit une augmentation de 59 % sur les personnes qui recherchent des informations beaucoup plus détaillées sur nos boutiques. En fin de compte, l'expérience utilisateur est beaucoup plus riche que ce que nous avions auparavant. Avec Uberall, nous allons donc plus loin avec la bonne méthode et à un très bon rythme.

Nous serions ravis de vous aider à créer des expériences clients hybrides fluides pour vos clients.