Le visage de Local a changé

... Et cela affecte votre stratégie marketing d'une nouvelle manière

Pendant la COVID, le monde a adopté le commerce électronique. Mais il y avait un intérêt parallèle à soutenir les entreprises locales et à préserver l'intégrité des communautés locales. Ces deux évolutions ne sont pas aussi contradictoires qu'il n'y paraît à première vue.

11 % d'engagements locaux en plus dans le monde en 2020 malgré la pandémie

En 2020, les consommateurs du monde entier recherchaient plus d'informations sur les entreprises locales. Leurs requêtes « près de chez moi » ont augmenté de 8 %. Le nombre de requêtes indirectes a augmenté de 23 %, ce qui signifie que davantage de consommateurs recherchaient des catégories (« librairie près de chez moi ») que des marques (« Powell's Books near me »).

L'augmentation du nombre de requêtes locales a naturellement entraîné une augmentation de l'engagement local. Les profils Google My Business ont stimulé en moyenne 349 actions de la part de clients locaux par mois en 2020, soit une augmentation de 11 % par rapport à 2019.

Cette augmentation des actions des clients comprenait 32 % de clics supplémentaires sur le site Web, mais également une augmentation de 37 % des appels téléphoniques aux entreprises locales en question. Cela montre que les consommateurs recherchaient des moyens alternatifs et plus sûrs de trouver des informations.

Les entreprises ont besoin de se numériser pour se développer

Tous les secteurs d'activité n'ont pas pu accroître leurs engagements locaux en 2020. Cependant, les entreprises ont gagné en popularité au niveau local lorsqu'elles ont pu numériser leur offre.

Les industries qui ont accru les engagements locaux sont

• Commerce de détail : +18 % d'engagements locaux
• Finances : +10 % d'engagements locaux
• Entreprises et services : +34 % d'engagements locaux
• Communauté et gouvernement : +93 % d'engagements locaux

Comment les entreprises envisagent l'avenir du secteur local

Après avoir interviewé différents experts en marketing, nous avons analysé leurs idées et leurs conseils et identifié 5 meilleures pratiques :

1. ÉLARGISSEZ VOS CHAÎNES
2. PENSEZ À LA COMMODITÉ DE VOS CLIENTS
3. MAINTENEZ VOS ANNONCES À JOUR
4. INTERAGISSEZ DE MANIÈRE PROACTIVE AVEC VOTRE PUBLIC
5. PERMETTEZ À VOS ÉQUIPES DE CONTRIBUER À LA RÉUSSITE DE L'ENTREPRISE

Pour ce rapport, nous avons analysé 80 000 entreprises de taille moyenne dans le monde, interrogé 4 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, et discuté avec des experts en marketing de diverses entreprises du monde entier.