Uberall dévoile un nouvel assistant digital de revenus avec ChatGPT pour stimuler les ventes des entreprises multisites

Los Angeles et Berlin, le 7 mars 2023 – Uberall, une plateforme de marketing digital de premier plan, a annoncé aujourd’hui de nouvelles innovations en matière d’IA générative et de ChatGPT qui aident les entreprises basées sur la localisation à découvrir de nouvelles opportunités de revenus. Ces innovations seront intégrées à l’ensemble de la plateforme Uberall CoreX, y compris dans les solutions Messages, Reviews et Local Inventory.

« En tant qu’entreprise multisites, répondre aux demandes des clients à travers des centaines, voire des milliers de profils d’établissements et de canaux sociaux sur le web est une tâche colossale. Le plus souvent, c’est tout simplement trop pour suivre le rythme et des ventes sont perdues – mais c’est un problème idéal pour une IA de nouvelle génération comme ChatGPT », a déclaré Ana Martinez, CTO d’Uberall. « La solution AI Chat unique d’Uberall, c’est comme avoir une équipe digitale qui fournit la bonne information au bon moment aux acheteurs les plus intentionnistes tout au long du parcours d’achat. »

L’AI Chat devient rapidement l’un des moyens les plus rapides et les plus pratiques pour les clients d’interagir avec les marques. En effet, 75 % des consommateurs déclarent préférer interagir avec les marques via le chat plutôt que par les canaux traditionnels. Pourtant, 72 % des entreprises ne gèrent pas activement le chat sur leur profil Google Business Profile local – laissant de l’argent sur la table tandis que les clients cherchent des alternatives.

Le nouvel assistant digital de revenus d’Uberall avec ChatGPT

Uberall aide les marques à exploiter l’IA et ChatGPT pour découvrir des opportunités de revenus issues des interactions en ligne avec les clients sur Google Chat ou Q&A, Instagram ou Facebook Messenger, un site corporate ou une page web locale. Voici quelques-uns des scénarios qu’Uberall rend possibles :

• Recommandations de stock local – Le modèle IA d’Uberall sera entraîné à initier des conversations avec les clients et à fournir des recommandations personnalisées. Par exemple, un consommateur peut demander la disponibilité locale d’un produit : « Avez-vous des chaussures Nike femme taille 39 disponibles à l’établissement de New York Broadway ? » – et le Digital Revenue Assistant d’Uberall sait répondre avec des suggestions intelligentes qui guident le consommateur vers un parcours d’achat basé sur le stock disponible localement. Cette innovation, actuellement en phase pilote, est rendue possible en connectant la solution révolutionnaire Local Inventory d’Uberall à ChatGPT.
• Promotions et réductions – Le modèle IA d’Uberall sera programmé pour promouvoir les offres et réductions locales lorsqu’elles sont disponibles. Les offres exclusives peuvent inciter un client à effectuer un achat. Elles peuvent également être utilisées en réponse aux réponses d’avis générées par l’IA pour encourager les achats répétés d’un client fidèle ou inciter un client mécontent à redonner une chance à l’entreprise.
• Assistance pour les réservations – Le modèle IA d’Uberall aidera également les clients venant de Google, Messenger et d’autres canaux à effectuer facilement une réservation. Cette innovation est rendue possible par la connexion aux solutions de réservation via l’interface Uberall. En fournissant une disponibilité en temps réel et une assistance à la réservation, les entreprises peuvent augmenter leurs chances de générer des revenus via les canaux de consommation les plus populaires.

« L’AI Messenger d’Uberall a été un véritable game changer pour nous. Il nous a permis de mettre en œuvre le commerce conversationnel avec simplicité et confiance, tout en nous assurant de répondre à toutes les demandes des clients. Nous avons pu automatiser un grand nombre de réponses, en particulier les demandes de rendez-vous, qui représentent 70 % des messages que nous recevons », déclare Letizia Julie, Digital Marketing Project Manager chez DEKRA.

Des réponses aux avis dignes d’un humain avec les solutions Uberall ChatGPT

Avec l’intégration de ChatGPT, la gestion des avis devient encore plus simple. Uberall permet déjà aux entreprises de répondre facilement aux avis sur leurs établissements à grande échelle – mais en intégrant ChatGPT, les marques peuvent déployer des réponses aux avis clients qui sonnent naturellement. Uberall entraîne ses modèles IA de réponse aux avis pour interpréter intelligemment les retours des clients et recommander une réponse appropriée et conforme à l’image de marque. Uberall intègre également de manière organique des recommandations de produits et/ou services, ainsi que des offres locales pertinentes. La marque garde le contrôle total pour vérifier la réponse et la modifier si nécessaire avant publication.

Pour en savoir plus sur le Digital Revenue Assistant et les dernières innovations d’Uberall, rendez-vous ici.

À propos d’Uberall

Uberall est une plateforme de marketing multisites qui aide les marques à gérer et optimiser leur présence digitale locale à travers les annuaires, les avis, les réseaux sociaux, les pages locales, les store locators et la visibilité dans la recherche par IA. La plateforme est construite autour du Location Performance Optimization (LPO), un cadre qui relie visibilité, engagement, réputation et conversion à des résultats commerciaux mesurables au niveau de chaque établissement. En 2026, Uberall alimente plus de 1,4 million d’établissements dans le monde pour plus de 1 800 clients et partenaires, avec plus de 100 000 utilisateurs de la plateforme. L’entreprise accompagne des marques dans les secteurs du Retail, de l’Hospitality, du Food & Beverage, du Healthcare, des Financial Services et de l’Automotive et de la recharge de véhicules électriques. Uberall vend directement et via un réseau mondial de revendeurs et de partenaires agences.